web cam e entradas usb

[Rebel]

Tenho um Desktop Compaq CQ1 1030br com camera integrada. A camera  as entradas USB pararam de funcionar.

Estou tentando fazer o backup para restaurar para original de fábrica, mas não conclui o backup. Que eu faço?

[AndersonA]

Olá amigo,

Você está tentando fazer o Backup atraves do Recovery ??

Você está a quanto tempo parado na tela do Backup ???

[Rebel]

Fui na tela do menu iniciar e restauração do sistema. Fui na tela de Retornar o computador a condição de fábrica. Ele começa um backup e pede para introduzir um DVD...quando chega a 55% do backup aparece uma mensagem dizendo que o back não teve êxito. Eu não necessito de backup, quero voltar a condição de fábrica para tentar recuper minha web cam e minhas entradas de USB que não funcionam mais. Tenho que fazer o backup??? Tem outra solução?

[AndersonA]

Olá amigo,

Como você não precisa é mais simples, basta clicar na opção recuperar sem fazer o Backup. Ai ele irá prosseguir com a Recuperação do sistema ao original de fábrica.

[Rebel]

Eu já tentei isso, mas não dá certo. Ele me joga para uma tela onde existem pontos de restauração e não para o modo de fábrica.

[AndersonA · Accepted solution]

Olá amigo, segue os passoa abaixo:

1 - Desligue o computador e ligue pressionando e soltando a tecla F11.

2 - Irá abrir o Recovery Manager da HP, e você deverá ir na opção de Recuperar o Sistema e não em Restaurar o Sistema da Microsoft.

3 - Vai em Avançar e depois clique na opção de não fazer Backup, agora é só aguardar.

Mas segue um documento que pode ajudar:

https://support.hp.com/pt-pt/document/c05357720