Quebra de fps quando está ligado à corrente

[marcogm]

Bom dia!

Tenho um Hp Pavillion 15cc504np.

Desde que o adquiri reparei que em qualquer jogo, por muito fraco que o jogo for, os jogos encravam. o FPS cai do nada para 10/11 FPS.

Fiz de tudo para resolver esse problema, enviei para a grantia 2 ou 3 vezes, atualizei tudo, fiz de tudo...

Agora descobri que isso so acontece quando tenho o pc ligado à corrente!!! 

já fiz várias coisas, como colocar em alto desempenho etc.

nao sei mais o que poderá ser...

[RoseliS]

Olá marcogm

Poderá verificar se não há nenhum driver desatualizado pelo HP Support Assistant, nele poderá verificar os drives e mais alumas outras opções que poderá verificar no link abaixo:

Como usar o HP Support Assistant (Windows)

Após usar tente realizar o teste, por gentileza.

Obrigada.

[marcogm]

Já realizei esse procedimento e não resolveu.

[RoseliS]

Olá marcogm

Poderia me informa já realizado restauração do windows pelo sistema recovery da HP?

Executar uma recuperação de sistema (Windows 10)

OBS: Caso recupere o sistema, poderá apagara todos os arquivos e programas.

Seria o ultimo recurso a ser feito, para tal falha informada.

Caso falha persistir será preciso verificar ajunto a uma assistência técnica.

O equipamento está em garantia?

Aguardo seu retorno.

Obrigada

[marcogm]

Já fiz esse procedimento também.

Em relação à garantia. Já não está dentro do prazo de garantia mas enviei 2 ou 3 vezes para a garantia devido a este mesmo problema e veio sempre igual.

[RoseliS]

Olá marcogm

Neste caso recomendo que entre em contacto em Portugal +351 210 608 062, para obter informação de como segui com o caso de seu equipamento, por realizar todos os procedimentos preciso falha resolver essa falha.
Horários de atendimento: Segunda-feira - Sexta-feira 08:30 - 18:00 (Excepto nos feriados).

Fico á disposição.

Obrigada.

[marcogm]

Obrigado pela disponibilidade.

Entretanto consegui resolver o problema.

Troquei a bateria do computador e já está a funcionar normalmente.

[marcogm]

Afinal o problema persiste.

[Rodolfo_A]

Olá marcogm

Poderia me informa se foi resolvido ou a falha persiste?

Poderia me informar se entrou em contacto para obter melhor informação de acordo com seu equipamento?

Fico á disposição.

Obrigado.