Tela estranha com barra preta

[Geovanna_jp]

Estou com esse problema desde o mês de setembro, já entrei em contato com o suporte técnico disponibilizado pela HP no WhatsApp, fiz os vários procedimentos solicitados pelos técnicos, tais como atualizar drivers, bios, atualizações, formatação… a falha para por um tempo e dias depois retorna. (Já entrei em contato por 3 vezes) 
 

Não sei mais o que fazer, trabalho utilizando o notebook e esse erro vem me atrapalhando e impossibilitando de fazer um bom trabalho. 
A falha aparece principalmente no Photoshop, não sendo em todos os arquivos.. mas tb já apareceu no Word.

Gostaria de solicitar uma troca ou reparação do produto, pois sem ele fico impossibilitada de trabalhar.

Preciso de ajuda o quanto antes tendo em vista também que a garantia do mesmo expira a poucos dias. 

[Geovanna_jp]

https://youtu.be/mNvRQIwZXU4

Encontrei esse vídeo de outra pessoa, a tela fica desse jeito