impressora 4625 não imprime na cor azul, cartucho novo mas não funciona

[dalvo]

Impressora hp deskjet 4625 - 3 meses após aquisição e na primeira substituição dos cartuchos apresentou problema com cartucho da cor azul, não consigo imprimir colorido pois a cor azul não funciona

[gogolucas1]

Olá dalvo, há alguma mensagem de erro sendo exibida no painel da impressora? Caso não, pode ser que o problema seja no cartucho, sendo necessário a troca do mesmo, se for problema no cartucho, você pode trocá-lo na loja em que o adquiriu.

Favor, antes de chegarmos em outras conclusões, experimente fazer o seguinte reset:

Pressione os Botões Voltar e Cancelar na seguinte seqüência
1 x Voltar - 1 x Cancelar - 2x Voltar

Após esta seqüência selecione
1 - Selecione Support Menu, clique em OK
2 - Selecione Reset Menu, clique em OK
3 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK

[dalvo]

O problema não é de cartucho, pois já comprei 2 novos e não funcionaram, pelo chat efetuei todos os testes que me pediram, mas não funcionou, o problema tudo indica seja da impressora e preciso resolver, pois tem apenas 4 meses de comprada e não estou conseguindo usá-la... 

[gogolucas1]

Olá novamente, se você efetuo todos os testes necessários e ainda assim não obteve a solução, sua impressora necessita ser enviada para garantia para reparo técnico. Notifiquei a moderação pra que possa entrar em contato. Abraços!

[bia_bodhisattva]

Olá, dalvo!

Nosso foco do fórum é a troca de informações técnicas.

Seu caso será repassado para o departamento de qualidade, que irá entrar em contato com você para dar sequência ao seu atendimento.

Por favor, verifique suas mensagens privadas, onde foram solicitadas algumas informações adicionais. 

Abraços,

bia_bodhisattva
Moderadora do Fórum dos usuários HP

[JessikaA · Accepted solution]

Olá dalvo!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.


Abraços,

JessikaA