O volume do áudio diminui após a atualização do Windows Update (Pavilion 15-cw1000 series)

[Rose_S]

Postagem original do usuário Wes_notebooks (funcionário da HP em Houston) na Comunidade de Suporte HP em inglês: 

Speaker volume goes down unexpectedly after update from Windows Update (Pavilion 15-cw1000 series)?

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O volume do alto-falante diminui sem nenhuma interação do usuário após alguns segundos. Isso pode ocorrer após a instalação da atualização mais recente do Windows.

O AMD High-Definition Graphics Driver (driver gráfico de alta definição AMD) e o Realtek High Definition Audio driver (driver de áudio de alta definição Realtek) não são a versão correta e precisam ser atualizados manualmente. 

O problema aparece nos laptops da série Pavilion 15-cw1000 com os processadores Ryzen3 (AMD Raven Ridge) e Ryzen 5, Ryzen7 (AMD Picasso).

O driver de áudio incorreto é o Realtek Audio Driver v6.0.8799.1

O problema aparece no Windows 10 versões 1903, 1909 e 2004.

[Rose_S · Accepted solution]

Para resolver esse problema, siga as etapas abaixo:

1. Desinstale o driver de áudio Realtek existente no Gerenciador de dispositivos:
   1. No Windows, clique no botão Iniciar e digite Gerenciador de dispositivos . Clique em Gerenciador de dispositivos na lista.
   2. Clique para expandir os controladores de som, vídeo e jogos .
   3. Clique com o botão direito do mouse no Realtek High Definition Audio e clique em Desinstalar dispositivo .
   4. Clique em OK para confirmar.
      
      
2. Desinstale o driver gráfico de alta definição AMD existente:
   1. No Gerenciador de dispositivos , clique para expandir os adaptadores de vídeo .
   2. Clique com o botão direito do mouse no AMD High-Definition Graphics Driver (driver de gráficos de alta definição AMD) e clique em Desinstalar dispositivo .
   3. Clique em OK para confirmar.
      
      
3. Instale o driver AMD High-Definition Graphics Driver (gráficos de alta definição AMD) mais recente v26.20.14042.2 (SP105698 / SP105700) ou versões posteriores.
   1. Vá para a página de download e clique em Baixar agora .
   2. Siga as instruções na tela para instalar o novo driver.
      
      
4. Instale o driver Realtek High Definition Audio v6.0.8950.1 (SP105701) ou versão mais recente.
   1. Vá para a página de download e clique em Baixar agora.
   2. Siga as instruções na tela para instalar o novo driver.
      
      
5. Reinicie o computador.

Rose_S
Administradora da Comunidade de Suporte HP

Eu trabalho para a HP

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[Rose_S · Accepted solution]

Para resolver esse problema, siga as etapas abaixo:

1. Desinstale o driver de áudio Realtek existente no Gerenciador de dispositivos:
   1. No Windows, clique no botão Iniciar e digite Gerenciador de dispositivos . Clique em Gerenciador de dispositivos na lista.
   2. Clique para expandir os controladores de som, vídeo e jogos .
   3. Clique com o botão direito do mouse no Realtek High Definition Audio e clique em Desinstalar dispositivo .
   4. Clique em OK para confirmar.
      
      
2. Desinstale o driver gráfico de alta definição AMD existente:
   1. No Gerenciador de dispositivos , clique para expandir os adaptadores de vídeo .
   2. Clique com o botão direito do mouse no AMD High-Definition Graphics Driver (driver de gráficos de alta definição AMD) e clique em Desinstalar dispositivo .
   3. Clique em OK para confirmar.
      
      
3. Instale o driver AMD High-Definition Graphics Driver (gráficos de alta definição AMD) mais recente v26.20.14042.2 (SP105698 / SP105700) ou versões posteriores.
   1. Vá para a página de download e clique em Baixar agora .
   2. Siga as instruções na tela para instalar o novo driver.
      
      
4. Instale o driver Realtek High Definition Audio v6.0.8950.1 (SP105701) ou versão mais recente.
   1. Vá para a página de download e clique em Baixar agora.
   2. Siga as instruções na tela para instalar o novo driver.
      
      
5. Reinicie o computador.

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