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×InformaçãoWindows 11
Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui
Encontre perguntas e respostas comuns aqui.
InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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Solucionado!
Boa Tarde!
Comprei recentemente a officejet pro 6830. Mas, não estou conseguindo digitalizar devido a seguinte mensagem de erro:
Isso ocorre também na hora da impressão, mas pelo menos ela consegue imprimir mesmo com a mensagem de erro.
Tentei fazer os procedimentos, e quando passei pelo Scan Doctor dá a seguinte mensagem:
Já desisntalei dos drivers e reinstalei com os mais atuais. A impressora não tem duas semanas de uso, e gostaria de saber como resolvo esse problema.
Desde já, agradeço.
Soluções aceitas
Janaína_S
Solucionado!
Olá Koshoo,
Obrigada por visitar o Fórum HP!
Você instalou o driver direto do site da HP? Driver
Fez a instalação com cabo USB?
Está funcionando as cópias?
Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:
1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Net. Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.
Limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Entre novamente e coloque "temp" sem aspas e sem a %.
5. Limpe na pasta os arquivos que coinseguir.
Execute as correções da Microsoft abaixo:
Corrigir programas que não podem ser instalados ou desinstalados
http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/pt-br
Diagnosticar e corrigir impressora, driver e impressão
http://support.microsoft.com/mats/printing_problems/pt-br
Solucionando problemas do Windows Installer
http://technet.microsoft.com/pt-br/library/cc780218(v=ws.10).aspx
Diagnostique e corrija automaticamente problemas de USB no Windows
http://support.microsoft.com/mats/windows_usb_diagnostics/pt-br
Nota: tente instalar novamente com o antivírus e o firewall desativado, coloque o cabo USB somente quando for solicitado.
Janaína_S
assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão 
para agradecer a ajuda.
Janaína_S
Solucionado!
Olá Koshoo,
Obrigada por visitar o Fórum HP!
Você instalou o driver direto do site da HP? Driver
Fez a instalação com cabo USB?
Está funcionando as cópias?
Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:
1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Net. Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.
Limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Entre novamente e coloque "temp" sem aspas e sem a %.
5. Limpe na pasta os arquivos que coinseguir.
Execute as correções da Microsoft abaixo:
Corrigir programas que não podem ser instalados ou desinstalados
http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/pt-br
Diagnosticar e corrigir impressora, driver e impressão
http://support.microsoft.com/mats/printing_problems/pt-br
Solucionando problemas do Windows Installer
http://technet.microsoft.com/pt-br/library/cc780218(v=ws.10).aspx
Diagnostique e corrija automaticamente problemas de USB no Windows
http://support.microsoft.com/mats/windows_usb_diagnostics/pt-br
Nota: tente instalar novamente com o antivírus e o firewall desativado, coloque o cabo USB somente quando for solicitado.
Janaína_S
