Erro estendido 4,[(3,14,0)]

[Nasinha]

Ao digitalizar através da Central de Soluções HP aparece a seguinte mensagem "erro estendido 4,[(3,14,0)]".

Já reiniciei o PC e reinstalei o software HP Photosmart  e rodei o programa HP Print and Scan Doctor porém nenhuma solução funcionou.

Meu sistema operacional é o Windows 8.1 (64-bit).

Alguém pode me ajudar nisso ?

[Rodolfo_A]

Olá Nasinha

Poderia por gentileza realizar os procedimento abaixo para a falha que me informar.

Se a opção de Visualização está em (padrão), a digitalização de qualquer tipo resultará em uma mensagem pop-up de erro HP Scanning. A informação estendida de erro exibe: 4,[(3,42,0)]. Essa condição é exclusiva para o sistema operacional Windows 7.

Figura : Informações de erro estendidas

Ao tentar uma digitalização, a janela de visualização exibe momentaneamente a imagem digitalizada em uma janela pequena no canto superior esquerdo da tela, imediatamente seguido pela mensagem pop-up. A digitalização é encerrada.

Figura : Janela de Visualização

Solução alternativa

1. Clique com o botão direito do mouse na Área de Trabalho, clique em Personalizar, e em seguida em Vídeo.

2. Altere as configurações de DPI da configuração atual para Menor - 100% (padrão). Clique em Aplicar e depois em Fazer Logoff agora.

   Figura : Alteração das Configurações de DPI

   

3. Ao fazer o logon novamente, a digitalização neste DPI deve funcionar corretamente. Após digitalizar com a Visualização no DPI padrão, o DPI pode ser aumentado ou reduzido à porcentagem desejada.

Causa

A porcentagem de DPI de vídeo foi aumentada antes da Instalação do Software Solution Center. Ao Digitalizar com a Visualização ligada, o Solution Center falha ao tentar desenhar a imagem de visualização na tela. Neste momento, acredita-se que o problema está relacionado com High DPI Awareness e reside dentro do Software de Processamento de Imagem da HP, http://msdn.microsoft.com/en-us/library/dd371771(v=vs.85).aspx.

Aguardo seu retorno com o resultado.

Obrigado.

[Nasinha]

Então eu já fiz esse processo anteriormente, mas Não deu certo e o erro continua aparecendo.

E esse procedimento que você me pediu para fazer é para o Windows 7, meu Sistema Operacional é Windows 8.1 - 64 Bits.

Se tiver algo a mais que eu possa fazer, me mande referente ao Windows 8.1 por favor.

Aguardo seu retorno.

Obrigada

[Rodolfo_A]

Olá Nasinha

Realize o reste da impressora pelo passos abaixo por gentileza.

• Tocar 4 vezes o botão OK,
• Depois escolha a opção no painel suporte menu
• Depois escolha reset menu
• E por ultimo escolha reset semi full 

Após o reset tente realizar uma cópia verifique se apresenta erro, recomendo que reinstale o driver da impressora após o reset.

Teria a possibilidade de testar em outro computador?

Aguardo seu retorno.

Obrigado.