Falha não dectetada de digitalização

[celsoricardosc]

Tenho uma multifuncional HP3050-J610a a cerca de tres meses e dede a primeira intalação vem apresentando 2 problemas:

o primeiro  e mais grave é que ao tentar digitalizar a imagem que obtenho é uma pagina coberta por linhas verticais, como um grande codigode barras,e no painel da impressora tenho a menssagem "êxito na digitalização".

O segundoé que quando tento digitalizar através do botão no painel da impressora o visor apresenta a mensagem "Erro de digitalização. Tente digitalz. de PC".

Ja utilizei o Técnico em imprssão e digitalização e esta ferramenta não dectetou nenhum problema, porem o mesmo persiste.   Meu sistema operacional é um Windows 7- 64bit.

[SFranklim · Accepted solution]

Boa tarde Celso,

Obrigado por usar o forum HP,

Em primeiro lugar, vamos verificar a situação das riscas no scanner, pois pode ser algo fisico da impressora.

Se efectuar uma fotocopia directamente da impressora, a folha sai com riscos? ou sai bem?

Se sair com riscos, tente efectuar um reset a impressora (atenção que irá perder todas as configurações na impressora):

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?objectID=c02202920&lang=pt&cc=br&conte...

olution one: Reset the All-in-One

1. Press the Power button ( ) to turn on the product.
2. With the product turned on , disconnect the power cord from the rear of the product.
3. Unplug the power cord from the wall outlet.
4. Wait at least 15 seconds.
5. Plug the power cord back into the wall outlet.
6. Reconnect the power cord to the rear of the product.
7. If the product does not turn on by itself, press the Power button ( ) to turn it on.
   
   Caso a situação apos o reset se mantenha igual, então existe uma falha no scanner e ai terá que entrar em contacto com o suporte tecnico da sua regiao, para ter a assistência necessária.
   Aguardo  oseu feedback,
   Espero ter ajudado,
   Cumprimentos.

[celsoricardosc]

Obrigado pela resposta e aparentemente o problema é do scaner pois após o reset o mesmo persiste.

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@SFranklim escreveu:

Boa tarde Celso,

Obrigado por usar o forum HP,

Em primeiro lugar, vamos verificar a situação das riscas no scanner, pois pode ser algo fisico da impressora.

Se efectuar uma fotocopia directamente da impressora, a folha sai com riscos? ou sai bem?

Se sair com riscos, tente efectuar um reset a impressora (atenção que irá perder todas as configurações na impressora):

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?objectID=c02202920&lang=pt&cc=br&conte...

olution one: Reset the All-in-One

1. Press the Power button ( ) to turn on the product.
2. With the product turned on , disconnect the power cord from the rear of the product.
3. Unplug the power cord from the wall outlet.
4. Wait at least 15 seconds.
5. Plug the power cord back into the wall outlet.
6. Reconnect the power cord to the rear of the product.
7. If the product does not turn on by itself, press the Power button ( ) to turn it on.
   
   Caso a situação apos o reset se mantenha igual, então existe uma falha no scanner e ai terá que entrar em contacto com o suporte tecnico da sua regiao, para ter a assistência necessária.
   Aguardo  oseu feedback,
   Espero ter ajudado,
   Cumprimentos.

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[celsoricardosc]

Oi SFranklim,

Entrei em contato com o suporte tecnico por telefone e consegui uma solução para o problema:  conectar a imressora direto na tomada na parede ao inves de estar ligada ao filtro de linha.

Após isto a digitalização normalizou.

Fica aí a dica para quem tiver o mesmo problema 

[SFranklim]

Muito obrigado pela sua dica! 🙂

Também é um bom teste a efectuar, e peço desculpa nao o ter dito em ante mao.

De qualquer das formas, até poderá ter haver com a extenção electrica que estava a usar.
 🙂

obrigado novamente pelo seu feeback!