HP 2676 não digitaliza

[Gigioguaru]

Comprei e instalei esta impressora em junho deste ano. Tudo funcionava normalmente, até que de uma semana pra cá o scanner parou de funcionar quando é acionado normalmente, porém na área de serviços, quando solicito para alinhar a impressora daí a impressora digitaliza normalmente, só neste caso. já segui todas as instruções do scan doctor, já desinstalei e reinstalei e NADA, continua sempre a mesma coisa, já verifiquei no firewall se estava bloqueado. Não sei mais o que fazer, por favor alguém me ajuda?

[Patrick_A]

Olá Gigioguaru

O scanner é possivel realizar uma cópia? 

Poderia me explicar o que extamente não funciona com scanner por gentileza não compriendi o erro para pode lhe ajudar.

Att. 

[Gigioguaru]

Olá! Então, a impressora imprime normalmente com ou sem cabo.
Mas não digitaliza mais. Acho que foi após uma atualização do Windows10, apesar de seguir as instruções de ajuda do Scan Doctor não consigo fazer voltar a scannear.

[Patrick_A]

Olá Gigioguaru

Na cópia é funciona normal? Se sim solicito que desintale o driver da impressora e instale pelo link abaixo poderá baixar o driver.

Software e drivers para Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 2676 Multifuncional

Aguardo o resultado.

Att.

[flum]

scanner não funciona