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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante
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Mensagem 1 de 2
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Solucionado!

HP 5525 não digitaliza e não copia

Impressora HP 5525
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Instalei o drive da impressora e consigo imprimir via USB e via rede wi-fi (instalei numa rede sem fio em casa) sem problemas, porém, ao tentar digitalizar (para o computador, cartão ou email) a mensagem "Digitalizando" fica eternamente no display da impressora e simplesmente não scanea qualquer documento.   Problema também ocorre ao tentar utilizar a função "Copiar", onde neste caso a mensagem "Copiando: 1/1" também não sai do display e não copia qualquer documento. Pode ser um defeito da impressora ? Acabei de comprá-la.  Agradeço qualquer ajuda.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Ex-HP
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Solucionado!

HP 5525 não digitaliza e não copia

Olá laugusto,

 

Obrigada por visitar o Fórum HP!:smileyhappy:

 

Efetue a redefinição de Hardware: 

1. Retire os cartuchos do equipamento e retire o cabo de energia do mesmo (sem usar o botão para desligar)

2. Aguarde 30 segundos com a impressora sem acessórios/suprimentos. Depois, segure o botão que ligar por mais 30 segundos sem acessórios/suprimentos.

3. Ligue o equipamento (diretamente na tomada, sem estabilizador, filtro de linha ou nobreak), sem cartuchos e tente uma conexão com o computador.

4. Coloque os cartuchos e tente efetuar a cópia.

 

 

 

Att,

Janaína_S

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Olá laugusto,

 

Obrigada por visitar o Fórum HP!:smileyhappy:

 

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1. Retire os cartuchos do equipamento e retire o cabo de energia do mesmo (sem usar o botão para desligar)

2. Aguarde 30 segundos com a impressora sem acessórios/suprimentos. Depois, segure o botão que ligar por mais 30 segundos sem acessórios/suprimentos.

3. Ligue o equipamento (diretamente na tomada, sem estabilizador, filtro de linha ou nobreak), sem cartuchos e tente uma conexão com o computador.

4. Coloque os cartuchos e tente efetuar a cópia.

 

 

 

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