HP Photosmart C3180 All-in-one Imprime mas não digitaliza

[raquel_otani]

O HP Photosmart C3180 All-in-one não está digitalizando.
Minha CPU é do HP (Pavilion p6560br PC) com Window7 instalado. Sistema Operacional de 64 bits.
Método de conexão: USB.

Mensagem de erro:

Não sei o que houve e não tenho o CD de instalação, já que a CPU já é da HP.

Gostaria que me ajudassem.

Abraços.

[H01]

olá,

A primeira verificação a se fazer é ver se o cabo é comaptivel com padrao USB 2.0, isto é muioto importante.

voce pode tambem rodar o utilitario de diagnoistico de digitalização para ver o que pode estar errado, segue o link:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?os=4063&lc=pt&cc=br&dlc=pt&sw_lang=&product=1146...

e procure pelo:

» Utilitário de diagnóstico de digitalização HP

[raquel_otani]

Olá!

O cabo é compatível, pois ele fazia digitalizações anteriormente e a impressora funciona.

O primeiro site não prossegue depois de clicar em "Avançar >>"

E em relação ao "Utilitário de diagnóstico de digitalização HP" fiz o download é apresentado essa situação:

[raquel_otani · Accepted solution]

Boa noite,

Atravéz da ligação para a HP, no telefone: (11) 4004-7751, consegui baixar os componentes do CD, através desse site: http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?os=4063&lc=pt&cc=br&dlc=pt&sw_lang=&product=1146..., com melhores instruções para efetuá-lo.

Fiz a reinstalação e agora ele funciona normalmente.

Muito obrigada.

Abraços!

[rui-ventura]

Boa noite,

estou com o mesmo problema com o meu scaner, imprime mas não consigo scanear. O pc é um hp presario cq 60 com sistema operativo Vista  home premium 32 bits e impressora hp c3180. já fiz download dos drives mas o scaner não está a trabalhar. o que posso fazer?