Impossibilidade de digitalizar documentos

[Karrode]

Tenho dois leptop HP e uma impressora HP Officejet 8012. O acesso dos Leptop à impressora é, em ambos os casos, via wi-fi.

A impressão de documentos, em ambos os casos, está a funcionar na perfeição. Quando pretendo digitalizar um documento enquanto num dos leptop funciona perfeitamente no outro aparece a seguinte mensagem de erro:

"Problema com o scanner

Foi detetado um problema com o scanner. Reinicie a impressora  e tente novamente. Se o problema persistir, visite o site de suporte HP na web".

Acontece que já reiniciei a impressora. Já desinstalei e voltei a instalar a impressora neste leptop mas o erro persiste.

Agradecia que me ajudassem a solucionar este problema.

Muito obrigado

Carlos Rodrigues

[Rodolfo_A]

Oi, Karrode, 

O problema é o mesmo se tentar tirar uma cópia?

Ao tentar digitalizar e tirar uma cópia a luz do scanner acende e se move de um lado para o outro?

Você consegue testar a digitalização usando o cabo USB instalado direto em um dos computadores?

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

Instale o HP Smart

Se não funcionar, instale os drivers completos mais atuais abaixo:

HP OfficeJet 8010 All-in-One Print and Scan Driver and Accessories