Não foi possível conectar-se ao scanner

[RaquelSilva27]

Não foi possível conectar-se ao scanner 

O HP não pode digitalizar desta impressora. O scnner não foi detectado ou não é compatível. 

O problema é que ela está funcionando perfeitamente para imprimir, mas para digitalizar nada, já tentei baixar outros apps para digitalizar mais nenhum reconhece a impressora. 

Quando eu vou no suporte eles não tem o atendimento para quem já expirou a garantia da impressora. E aqueles links para corrigir o problema, não está corrigindo **bleep**a nenhuma. 

[Ronaldo_Ferreir]

@RaquelSilva27 , boa tarde !

Conforme link abaixo:

https://support.hp.com/pt-pt/document/ish_4839985-4878313-16

Esse modelo de impressora não é compatível com o Windows 11.

Siga as orientações do link abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_5866922-5894896-16

Se não resolver, recomendo instalar em uma versão de Windows que seja suportada.

Espero que lhe ajude !

[BURGOS]

Olá.

Tive o mesmo problema. A impressora não só imprime como copia (função cópia no painel da impressora) normalmente. É claramente um erro de software pois o Computador não consegue apenas Scanear. Tentei o atualizações do Windows, Atualizações da DELL, "Doctor" da HP, novos drivers da HP, TUDO, deixei a máquina atualizadinha, nada funcionou.

Como esse equipamento é o único da HP que possuo, decidi desinstalar TUDO que tivesse HP, desde a Impressora (dei remover nela) e perfis de digitalização no "Windows Fax and Scan". Passei CC-Cleaner prá limpar as chaves de Registry que pudessem ter restado por segurança (se vc não usa esse APP, acho que pode pular esse passo) e reinstalei usando a última versão dos Drivers/Software baixados daqui.

Funcionou. Recomendo tentar isso.

[BURGOS]

Em tempo: Uso Windows 10 num notebook Dell G5. Como mantenho o Windows atualizado suponho que o problema se iniciou após alguma atualização da Microsoft. Vi agora que algumas pessoas usam o Windows11 e tem uma resposta aqui sobre incompatibilidade. Agradeço a mesma, mais uma razão para eu aguardar essa atualização, vou ficar no Windows10. Contudo, ao colega leitor, não custa tentar minha sugestão pois essa incompatibilidade pode ter sido resolvida com drivers os novos baixados aqui no site da HP.