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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
1 0 0 0
Mensagem 1 de 2
535 Exibições

Scan

em ‎30-01-2019 01:37 PM

Produto: Color laserjet m477

Fiz um scan onde as folhas ficaram bloqueadas.

 

retirei as folhas e agora nao consigo nem fazer scan, nem copias so da para imprimir.

 

 

Alguem me pode ajudar? obrigada

1 RESPONDER 1
Reitor
Reitor
21,367 12,428 1,320 2,862
Mensagem 2 de 2

Scan

em ‎31-01-2019 01:39 PM

Oi aras1991, 

 

A impressora está sendo usada na pelo USB ou rede sem fio?

 

Ao tentar tirar uma copia a luz do scanner acende e se move de um lado para o outro?

 

Conecte a impressora ao computador e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

 

Atualize o Firmware da impressora:

 

HP LaserJet Pro Series Windows Firmware Update Utility

 

Conecte a impressora ao computador pelo cabo USB e execute o programa de atualização, não interrompa o processo de atualização pois pode danificar o equipamento, assim que concluir veja se consegue tirar cópias ou digitalizar.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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