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Comunicados

As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 1 de 4
948 Exibições

Scanner Ink tank 316

em ‎31-01-2020 12:22 PM

Produto: Ink Tank 316
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Todas as vezes que tento digitalizar através do HP Smart a seguinte imagem, pós digitalização, aparece. O que fazer?

Sem título.jpg

3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 2 de 4

Scanner Ink tank 316

em ‎31-01-2020 02:17 PM

Olá @KiraS , muito boa tarde a ti !

 

Primeiramente use o scan doctor para diagnóstico e correções:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

 

E atualize o firmware:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/it310/1924c/IT310_1924C.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora para o upgrade entrar em vigor.

 

Se ainda assim não resolver, remova a instalação e instale com o pacote completo e atualizado do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/IT310/IT310_Full_WebPack_45.3.2597.exe

 

Espero que lhe ajude !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 3 de 4

Scanner Ink tank 316

em ‎16-02-2020 10:37 PM

Segui os procedimentos e não deu certo. Inclusive tentei a instalação em um computador que nunca esteve conectado com a impressora e o resultado da digitalização foi o mesmo.

Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 4 de 4

Scanner Ink tank 316

em ‎17-02-2020 02:13 PM

@KiraS 

 

Se com todos os testes indicados não mudou em nada, pode ser alguma falha física.

Ela está em garantia ?
Caso não esteja, me informe sua cidade.

 

No aguardo

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