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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 4
305Exibições
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Scanner Ink tank 316

Ink Tank 316
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Todas as vezes que tento digitalizar através do HP Smart a seguinte imagem, pós digitalização, aparece. O que fazer?

Sem título.jpg

3 RESPOSTAS 3
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 4
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Scanner Ink tank 316

Olá @KiraS , muito boa tarde a ti !

 

Primeiramente use o scan doctor para diagnóstico e correções:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

 

E atualize o firmware:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/it310/1924c/IT310_1924C.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora para o upgrade entrar em vigor.

 

Se ainda assim não resolver, remova a instalação e instale com o pacote completo e atualizado do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/IT310/IT310_Full_WebPack_45.3.2597.exe

 

Espero que lhe ajude !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 4
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Scanner Ink tank 316

Segui os procedimentos e não deu certo. Inclusive tentei a instalação em um computador que nunca esteve conectado com a impressora e o resultado da digitalização foi o mesmo.

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 4
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Scanner Ink tank 316

@KiraS 

 

Se com todos os testes indicados não mudou em nada, pode ser alguma falha física.

Ela está em garantia ?
Caso não esteja, me informe sua cidade.

 

No aguardo


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