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Comunicados
NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 4
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Scanner digitaliza e tira copias com imagem incompleta (listras)

Minha impressora HP Deskjet Ink Advantage 3775 estava funcionando perfeitamente, o único porém é que de vez em quando, por mais que ligada ela aparecia como impressora off-line. Pesquisei e ví que era um erro de software, fiz a reinstalação e resolveu o problema de status da impressora, mas surgiu esse problema que veio a apresentar após essa atualização. O que ocorre é que quando digitalizo ou tiro cópias, aparece a imagem não sai por completa, e aparece listras em determinados pontos (conforme imagens anexas). Liguei para o suporte HP, pedindo alguma orientação que pudesse fazer em casa antes de levar a uma assistência, visto que ao pesquisar em alguns fóruns, disseram que poderia ser apenas um erro de software, mas só me perguntaram se ainda estava na garantia e como não está mais simplesmente disseram pra eu levar a uma assistência, nenhuma orientação.

Desde já agradeço a atenção dos membros deste fórum.

 

**Não estou conseguindo fazer upload das imagens.

3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
Reitor
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Mensagem 2 de 4
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Scanner digitaliza e tira copias com imagem incompleta (listras)

Olá @YannGregory , boa tarde !

 

A atualização que você fez foi do software ou do firmware ?

Caso não tenha atualizado o firmware dela, recomendo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/djia3700/2218/DJIA3700_2218A.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
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Estudante com Louvor
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Scanner digitaliza e tira copias com imagem incompleta (listras)

Olá, Ronaldo.

Tudo bem?

 

Primeiramente obrigado pelo retorno. Salvo engano fiz as duas, mas por via das dúvidas irei proceder como falou. Volto pra atualização.

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Estudante com Louvor
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Mensagem 4 de 4
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Scanner digitaliza e tira copias com imagem incompleta (listras)

Não tive sucesso no procedimento, ele não permiti seleção da impressora para atualização. Instalei ela via cabo novamente, ainda assim permanece da mesma forma as digitalizações e copias. 

 

Tentei inserir capturas de tela aqui, porém me aparece a seguinte mensagem "Ao carregar Tentativa atualização impressora.png, ocorreu o seguinte erro: You are not authorized to make this request"

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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