Scanner digitaliza e tira copias com imagem incompleta (listras)

[YannGregory]

Minha impressora HP Deskjet Ink Advantage 3775 estava funcionando perfeitamente, o único porém é que de vez em quando, por mais que ligada ela aparecia como impressora off-line. Pesquisei e ví que era um erro de software, fiz a reinstalação e resolveu o problema de status da impressora, mas surgiu esse problema que veio a apresentar após essa atualização. O que ocorre é que quando digitalizo ou tiro cópias, aparece a imagem não sai por completa, e aparece listras em determinados pontos (conforme imagens anexas). Liguei para o suporte HP, pedindo alguma orientação que pudesse fazer em casa antes de levar a uma assistência, visto que ao pesquisar em alguns fóruns, disseram que poderia ser apenas um erro de software, mas só me perguntaram se ainda estava na garantia e como não está mais simplesmente disseram pra eu levar a uma assistência, nenhuma orientação.

Desde já agradeço a atenção dos membros deste fórum.

**Não estou conseguindo fazer upload das imagens.

[Ronaldo_Ferr]

Olá @YannGregory , boa tarde !

A atualização que você fez foi do software ou do firmware ?

Caso não tenha atualizado o firmware dela, recomendo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/djia3700/2218/DJIA3700_2218A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

[YannGregory]

Olá, Ronaldo.

Tudo bem?

Primeiramente obrigado pelo retorno. Salvo engano fiz as duas, mas por via das dúvidas irei proceder como falou. Volto pra atualização.

[YannGregory]

Não tive sucesso no procedimento, ele não permiti seleção da impressora para atualização. Instalei ela via cabo novamente, ainda assim permanece da mesma forma as digitalizações e copias. 

Tentei inserir capturas de tela aqui, porém me aparece a seguinte mensagem "Ao carregar Tentativa atualização impressora.png, ocorreu o seguinte erro: You are not authorized to make this request"