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[OSheik]

Olá Rodolfo,

Meu pedido foi : Como faço para descobrir o código de resgate da minha impressora para adicioná-la ao HP Smart?

Tua resposta foi: Como encontrar o código de reivindicação da impressora?

São coisas distintas.

Reitero a pergunta que fiz.

[Rodolfo_A]

Oi, OSheik, 

Veja se consegue encontrar o código imprimindo página de status da rede e configuração:

Abra o programa HP. 

Entre na Guia Status e depois Resumo da rede e também Configuração do dispositivo.

[OSheik]

Caro Rodolfo, boa tarde.

***bleep***

Quando você falar em código, por favor, explicite “código de resgate”, pois é o único que preciso. A maneira de você se expressar “veja se consegue...”, mostra que você NÃO testou o que está dizendo. Se tivesse testado diria “Imprima aqui ou ali e obterás o código que precisas”. Seria no afirmativo, não na tentativa.

Outra coisa que preciso te lembrar é que não tenho programa nenhum. Tenho o IP da página http://192.168.0.12, só isso. Nunca consegui baixar o HP SMART. Como já te disse, ao fazer essa tentativa, recebi o programa HP AiO Printer Remote, que também não tem a sequência que enviastes “Entre na Guia Status e depois Resumo da rede e também Configuração do dispositivo”.

No IP da impressora, também não tem. Assim sendo, não acrescentastes nada nesta tua reposta.

Se puderes responder as duas perguntas já formuladas várias vezes, peço que o faças, ***bleep***

Faça-me este favor.

Obrigado.

[OSheik]

Olá Rodolfo,

Desde o dia 28.01 não recebo nada. Os problemas relatados em minha última comunicação continuam. Não consigo obter o código de resgate da minha impressora, nem sei por que, ao tentar baixar o HP SMART, vem o aplicativo HP AiO Printer Remote.

Conto com tua ajuda.

Obrigado.

[Cristina_R]

Oi, OSheik!

O ideal seria tentar resolver uma coisa por vez para não criar confusão nas respostas, mas vamos lá.

O HP Smart está disponível para O.S Windows 10 versão 16299.0 ou posterior, Windows 8.1. Ele pode ser baixado na loja da Microsoft: https://www.microsoft.com/pt-br/p/hp-smart/9wzdncrfhwlh?activetab=pivot:regionofsystemrequirementsta...

Se vc usar o Windows 8, então o aplicativo será HP AiO Remote.: https://support.hp.com/br-pt/document/c03935267

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Não é preciso "Código de resgate/reinvidicação" para adicionar a impressora no HP Smart ou HP AiO Remote.
Este código é usado para adicionar a impressora no HP Connected, que foi um dos links passados anteriormente.

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Vi em uma das suas respostas que você tem o endereço IP da impressora, correto?
Faça o seguinte.:

Digite o endereço IP da impressora num navegador da WEB para abri o EWS. 
Nele tem uma guia "Scan". Acesse essa guia e solicite a digitalização por aí. (Faça isso em dos computadores em que não consegue digitalizar.)
* É IMPORTANTE QUE ME DIGA SE DESSA FORMA FUNCIONOU.

Outro ponto que não vi em suas respostas (ou passou por alto e se foi caso, perdão!), você configurou a pasta para digitalização em rede?
Caso não tenha feito isso, siga os passos desse link, https://support.hp.com/br-pt/document/c03953972.
**Não vou descrevê-los aqui porque senão o posts ficaria ainda mais extenso. =/

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De toda forma, espero ter esclarecido algumas de suas dúvidas e fico aguardando se retorno! 

[OSheik]

Olá AndressaR,

São apenas duas perguntas, bem objetivas. Acho que poderemos tratar das duas, sem nenhum problema.

Já informei anteriormente, algumas vezes, que quando tento baixar o HP Smart, pelo link indicado, é instalado o HP AiO Printer Remote.

Preciso do código de resgate para adicionar a impressora no HP Connected, não onde informei na última mensagem. Peço desculpa.

Abri a página da impressora, conforme informado, mas lá não há nenhuma guia “Scan”. Pena que não posso enviar anexos, pois se pudesse te mandaria e verias que não existe.

Não entendi que pasta é essa que deve ser configurada para digitalização em rede.

A pessoa que me atendia anteriormente, nunca falou sobre isso.

Em resumo, continuo na mesma situação, sem saber as duas perguntas efetuadas.

Boa noite.

[OSheik]

Boa noite AndressaR,

Continuo aguardando resposta de minha mensagem do dia 10-02-2020.

Cordialmente,

Fernando.

[RoseliS]

Olá Osheik!

Você conseguiu seguir as instruções que a @Cristina_R passou anteriormente?

Precisamos que tente realizar os procedimentos e nos passe todas as informações, para que possamos saber exatamente onde estão os erros e seguir com os teste para solucionar o problema.

Na sua primeira postagem foi esta:

" Tenho um notebook e dois microcomputadores. Fiz a instação da impressora na rede, pelo notebook. Nele , tudo funciona ok. Nos microcomputadores, não consigo utilizar o scanner. Fiz algumas tentativas, baseado em respostas obtidas na Internet, mas nada resolveu. Peço a ajuda do fórum. Obrigado. "

Com base nesta descrição de problema, peço por favor, que  verifique se a impressora está instalada em rede corretamente e realize o seguinte procedimento:

NOTA: Este procedimento deve ser feito no computador onde a impressora está instalada, pois assim, quando receber a digitalização, a impressora irá saber para onde deve ser encaminhado os arquivos e assim concluir a digitalização.

Configurar o recurso Digitalizar para pasta de rede 

Caso tenha dificuldades em realizar os procedimentos, por gentileza, entre em contato com um tecnico de sua confiança.

[OSheik]

Olá RoseliS,

Depois de ler tua mensagem,  desisti.

Já são mais de dois meses e eu fico girando, de uma pessoa para outra, sem saber duas respostas bem simples.

Vou parar porque já estou cansado e não acredito que terei uma resposta, pois já é tempo demais.

Saio totalmente decepcionado com este Fórum. Por último, tenho que solicitar ao moderador para que alguém diga alguma coisa, pois fico dias sem ser contatctado.

Desejo, de coração, que ele se torne eficiente, pois da forma que foi comigo, para não ser deselegante, não vou emitir minha opinião.

Adeus, desesperansado.

Fernando.

[RoseliS]

Olá OSheik

Temos outras opções para obter o suporte, como whatsapp, salve o telefone 1138788412 depois em seu app busque pelo contato salvo.

Obrigado pelo contato, ficamos à disposição.