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NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
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Scanner

Deskjet 3776
Microsoft Windows 10 IOT

A página digitalizada sai inteiramente preta não sendo possível identificar nada. Como faço para ter suporte?

3 RESPOSTAS 3
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Scanner

Olá @Fernanda1510_ , tudo bem com você?

 

Tanto a digitalização como a cópia estão pretas?

Sua impressora está ligada diretamente na tomada?

 

 

Att,


A resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado"? Clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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Autor
Estudante com Louvor
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Scanner

Sim. A digitalização e a cópia saem da mesma maneira. Tudo ligado e conectado a rede normalmente. Impressão funcionando normalmente. O problema é apenas no scanner tanto pelo aplicativo do celular quanto do computador.

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Mensagem 4 de 4
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Scanner

Fernanda, pode ser um problema com o scanner.

 

Primeiramente veja se não tem nenhuma sujeira na passagem do papel, em seguida, conecte a impressora diretamente na tomada, sem uso de estabilizador ou filtro de linha:

 

Abaixo você pode conferir assistências técnicas autorizadas da HP.

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia 

 

Qualquer dúvida,estou por aqui! 

 

 

Espero ter ajudado! =D

 

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 

 

 

Abraços,


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Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação