não consigo digitalizar na hp deskjet ink advantage 1516

[Janaína_S]

Oi JoyceCamila,

Fico feliz que tenha resolvido.

Esteja à vontade para retornar se precisar.

Att

Janaína_S

[Bárbara__]

Tentei tudo o que falaram, fiz o suporte da HP, mas não funciona nada. 

Estava scanneando normalmente e na segunda imagem parou.

Acredito não ser problema do computador, porque é novo e a memória está ótima.  Tentei scannear por outro computador, que sempre dava certo, e deu erro também.

É um problema do cabo ou tenho que levar para a assistência técnica autorizada?

O que eu faço?

[Janaína_S]

Olá Bárbara__,

Obrigado por visitar o Fórum HP!

Consegue realizar cópias ("xerox")?

Qual a mensagem apresenta ao tentar digitalizar?

O cabo que está utilizando é um cabo USB 2.0?

Se possível, tente realizar um teste com outro cabo USB (que seja USB 2.0) para confirmação.

Att.

Janaína_S 

[Bárbara__]

A xerox funciona normalmente.

Mas a impressão e o scanner continuam sem funcionar.

A mensagem que aparece é que o software de driver do dispositivo nao foi instalado com exito.

O que devo fazer?

Obrigada.

[Janaína_S]

Oi Bárbara__,

Realize os procedimentos abaixo na sequencia informada (mesmo que já tenha realizado algum procedimento antes).

Desinstalação do driver e reinstalação:

1. Desconecte o cabo USB do computador. Acesse "Programas e Recursos" ("Iniciar/ Painel de controle/ Programas/ Programas e Recursos"). Desinstale todos os programas/drivers com relação a "HP" (impressora).
2. Acesse "Iniciar/ Dispositivos e impressoras" e se a sua impressora estiver sendo listado, clique com o botão direito na mesma e coloque em "Remover Device" ou "Excluir”. Depois feche as janelas. 
3. Pressione os botões "Windows"+"R" e na janela de executar escreva "%temp%" (pressione "Enter"). Exclua todos os arquivos possíveis desta pasta. Faça o mesmo procedimento com a pasta "temp". Feche as janelas.
4. Remova programas que iniciam junto com o Windows. (Caso não saiba este procedimento, acesse este linke leia o tópico “Usar a Configuração do Sistema do Windows 7 para impedir que programas sejam inicializados automaticamente").Reinicie o sistema operacional.
5. Depois de reiniciado o sistema operacional, baixe o driver da sua impressora e instale novamente. NOTA: Somente conecte o cabo USB quando o instalador solicitar.

Software e drivers completos da impressora HP Deskjet série 1510 e-All-in-One 

Att,

Janaína_S

[AnaBz]

Funcionou muito bem o método 1.  Obrigada!!

[RoseliS]

Olá AnaBz,

Também ficamos felizes que tenha resolvido.

Marque este post como solucionado clicando no botão aceitar solução, assim as dicas irão ajudar outras pessoas que tem o mesmo problema.

Se precisar, fique a vontade para retornar.

Att,

Roseli S

[RaffaelGunner]

Eu só troquei aqui a porta USB 2.0 pra uma porta comum, tipo a da frente da CPU,

E voltou a funcionar, Meu problema era o CABO!

[RoseliS]

Que legal RaffaelGunner,

Você pode utilizar também um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora, pois ele tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 convencional e reconhece todas as portas USBs .

Att,

Roseli S.