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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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problema de digitalização

HP PAVILION 13X360 PC
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Problema em digitalizar com hp deskjet 2540 all in one . Mensagem de erro: problema de ligação com scanner 

4 RESPOSTAS 4
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problema de digitalização

Oi @paulaaluap , seja bem vinda a Comunidade HP! 😊

 

Você pode fazer o download do HP Print and Scan Doctor, ele faz o diagnóstico de possíveis erros e também faz a correção.

Confira abaixo como é fácil: 

  1. Baixe HP Print and Scan Doctor.
  2. Execute o HPPSdr.exe no local de download de seu computador.
  3. Uma vez que o HP Print and Scan Doctor tenha sido executado, clique em Iniciar e escolha a sua impressora.
    • Se a sua impressora não estiver na lista, ligue-a e clique em Tentar novamente.
    • Se ocorrer um problema de conexão, siga as instruções na ferramenta.
  4. Dependendo do problema, clique em Corrigir Impressão ou Corrigir Digitalização.
  5. Os resultados do teste são exibidos com ícones:

 

Qualquer dúvida,estou por aqui! 

 

 

Espero ter ajudado! =D

 

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 

 

 

Abraços,


A resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado"? Clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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problema de digitalização

Obrigada, Techuser, pela resposta rápida. Infelizmente, já tentei essa solução mas sem resultado positivo, continuo com o problema.

 

Cumprimentos,

Paula

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problema de digitalização

Oi @paulaaluap , tudo bem?

 

Você consegue realizar cópias?

Veja se você consegue digitalizar pelo Paint, se o scanner nao for reconhecido, e vc consegue imprimir, pode ser um problema com cabo USB.

 

Abra o Paint e localize a opção Arquivo. Depois, selecione o item De scanner ou câmera.

 

Aguardo o resultado.


A resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado"? Clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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problema de digitalização

Olá,

 

Obrigada pela resposta. Sim, consigo imprimir. Procedi conforme através do Paint. Na janela "selecionar dispositivo" aparece o meu dispositivo, selecionei mas está o tempo todo a estabelecer ligação com HP Deskjet 2540 series ( USB) e não sai dali. Se é um problema com o cabo USB o que posso fazer? Trocar de cabo?

 

paula

 

 

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação