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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Impressora All-in-One HP Deskjet Ink Advantage 2135- NÃO PUXA O PAPEL

em ‎30-01-2019 10:45 AM

Produto: Impressora All-in-One HP Deskjet Ink Advantage 2135
Sistema Operacional: Microsoft Windows 7 (64-bit)

Impressora All-in-One HP Deskjet Ink Advantage 2135 não puxa o papel na hora da impressão, ainda está na garantia, como proceder?

 

9 RESPOSTAS 9
Professor Primário
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Impressora All-in-One HP Deskjet Ink Advantage 2135- NÃO PUXA O PAPEL

em ‎31-01-2019 08:54 AM

Olá CAUANE, tudo bem?

 

A impressora faz cópias pelo painel normalmente?
Algum led ou luz na impressora fica acesa ou piscando?
Como estão os níveis de tinta dos cartuchos?

 

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Impressora All-in-One HP Deskjet Ink Advantage 2135- NÃO PUXA O PAPEL

em ‎31-01-2019 09:01 AM

Nâo, ela não faz cópias. Ela não puxa o papel, não conseguimos imprimir nem fazer cópias. Funcionando somente o scanner. 

Os cartuchos estão cheios e nenhuma luz piscando. A impressora tem um mês e já apresentou problema.

Professor Primário
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Impressora All-in-One HP Deskjet Ink Advantage 2135- NÃO PUXA O PAPEL

‎31-01-2019 09:12 AM - editado ‎31-01-2019 09:14 AM

Olá CAUANE,

 

O equipamento emite algum ruído ao se tentar imprimir ou copiar?

Ao se tentar imprimir é apresentado algum erro na impressora ou no computador?

Nos envie um foto do painel do equipamento para uma melhor análise.

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Impressora All-in-One HP Deskjet Ink Advantage 2135- NÃO PUXA O PAPEL

em ‎31-01-2019 09:19 AM

A impressora começa a puxar o papel, mas tranca, ai aparece no painel a mensagem de que está sem papel. Já tentamos com pouco papel, com mais papel mas a situação é sempre a mesma, não puxa. Parece que somente de um lado que não puxa, do outro aparentemente ele começa a puxar.

 

Professor Primário
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Impressora All-in-One HP Deskjet Ink Advantage 2135- NÃO PUXA O PAPEL

em ‎31-01-2019 10:06 AM

Olá CAUANE, 

 

Devido o equipamento estar tentando puxar o papel é muito provável que tenha algo impedindo que o papel suba, nesse caso siga as orientações dos links abaixo:

Impressoras HP DeskJet 2130 - A luz Continuar pisca (congestionamento de papel).

Congestionamento de papel - Deskjet / Vídeo.

 

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Mensagem 7 de 10

Impressora All-in-One HP Deskjet Ink Advantage 2135- NÃO PUXA O PAPEL

em ‎31-01-2019 10:42 AM

Já segui todas as orientações e segue sem funcionar. Entrei em contato com o suporte para encaminanhar para a garantia, visto que a mesma possuí apenas um mês e me informaram que não esta coberta pela garantia. O que fazer? A impressora é nova e não funciona.

 

Professor Primário
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Mensagem 8 de 10

Impressora All-in-One HP Deskjet Ink Advantage 2135- NÃO PUXA O PAPEL

em ‎31-01-2019 10:48 AM - editado pela última vez em ‎31-01-2019 12:21 PM por Ex-Moderator

Olá CAUANE, 

 

Visto que os procedimentos anteriores não corrigiram o erro, neste caso, foi identificado uma falha física no equipamento.

Irei enviar a você uma mensagem privada solicitando mais informações sobre esse caso.

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Mensagem 9 de 10

Impressora All-in-One HP Deskjet Ink Advantage 2135- NÃO PUXA O PAPEL

em ‎04-02-2019 07:17 AM

Bom dia

 

Estou aguardando o retorno...

Ex-Moderator
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Mensagem 10 de 10

Impressora All-in-One HP Deskjet Ink Advantage 2135- NÃO PUXA O PAPEL

‎04-02-2019 12:28 PM - editado ‎04-02-2019 03:13 PM

Olá CAUANE, tudo bem?

Por favor, envie novamente as informações via mensagem privada, direcionando-as para mim.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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