Oi Leo, tudo bem com você? 😊
Vou tentar ajudar você!
Primeiramente faça uma redefinição na impressora.
Redefinição elétrica:
1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.
Desinstale a impressora do seu PC e instale usando o link abaixo:
https://support.hp.com/br-pt/drivers/printers
Se o erro persistir, confira as informações abaixo:
1. Clique com o botão direito no ícone "meu computador" selecione "propriedades"
2. Clique na guia "hardware" e selecione "gerenciador de dispositivos"
3. Clique no sinal de "+" na frente de "Controladores USB ".
4. Verifique se possui o item "Suporte de impressão USB", ou "Dispositivo desconhecido".
5. Clique com o botão direito no ítem "Suporte de impressão USB" e selecione "Desinstalar". Confirme com "Sim"
6. Reinicie o PC para que o Controladores USB possa ser reinstalado e corrigido quaisquer erro.
Verifique se o cabo é USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.
Se o erro persistir, sugiro testar em outro computador para ver se a impressora é reconhecida. Caso não seja reconhecida, pode se falha física na porta USB da impressora.
Qualquer dúvida, me fale. 😉
Espero ter ajudado! =D
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