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Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
Estudante com Louvor
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Problemas com Teclado - Troca

Kit teclado e mouse sem fio 9CQ813022G
Microsoft Windows 8.1 (32-bit)

Boa tarde.

 

Realizei a compra de um teclado e mouse sem fio e o mouse parou de funcionar o que eu faço???

 

 

Não encontro no site o suporte ou contato para realizar a troca.

 

 

5 RESPOSTAS 5
Reitor
Reitor
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Problemas com Teclado - Troca

Oi Lockton, 

 

Onde e qual  data de compra do teclado?

 

Chego a trocar a pilha do mouse?

 

Qual o modelo exato do Kit teclado e mouse que consta na embalagem?

 

Veja se essa documentação ajuda:

 

Problemas de conexão de teclado e mouse sem fio

 

 

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Problemas com Teclado - Troca

Rodolfo, bom dia.

 

Onde e qual data de compra do teclado?
Marketplace - Americanas/B2w. Data da compra 02/01/2019

 

Chego a trocar a pilha do mouse?
Sim, do mouse e do teclado, entretanto o teclado funciona mas o mouse não ele tem um delay e trava.

 

Qual o modelo exato do Kit teclado e mouse que consta na embalagem?
C2500 H3C53AA - 26634

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Reitor
Reitor
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Problemas com Teclado - Troca

OI Lockton, 

 

O Kit foi comprado no Brasil ou Portugal?

 

Caso tenha comprado em Portugal você terá que entrar em contato com neste telefone para pedir a troca do Kit:

 

Atendimento HP Portugal
21 060 80 27 o atendimento de Segunda-feira - Sexta-feira 08:30 - 18:00 (Excepto nos feriados)
 

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Problemas com Teclado - Troca

Rodolfo,

 

A compra foi realizada no Brasil.

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Reitor
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Problemas com Teclado - Troca

Obrigado.

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação