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Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
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Problemas com Teclado - Troca

Kit teclado e mouse sem fio 9CQ813022G
Microsoft Windows 8.1 (32-bit)

Boa tarde.

 

Realizei a compra de um teclado e mouse sem fio e o mouse parou de funcionar o que eu faço???

 

 

Não encontro no site o suporte ou contato para realizar a troca.

 

 

5 RESPOSTAS 5
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Problemas com Teclado - Troca

Oi Lockton, 

 

Onde e qual  data de compra do teclado?

 

Chego a trocar a pilha do mouse?

 

Qual o modelo exato do Kit teclado e mouse que consta na embalagem?

 

Veja se essa documentação ajuda:

 

Problemas de conexão de teclado e mouse sem fio

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Problemas com Teclado - Troca

Rodolfo, bom dia.

 

Onde e qual data de compra do teclado?
Marketplace - Americanas/B2w. Data da compra 02/01/2019

 

Chego a trocar a pilha do mouse?
Sim, do mouse e do teclado, entretanto o teclado funciona mas o mouse não ele tem um delay e trava.

 

Qual o modelo exato do Kit teclado e mouse que consta na embalagem?
C2500 H3C53AA - 26634

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Problemas com Teclado - Troca

OI Lockton, 

 

O Kit foi comprado no Brasil ou Portugal?

 

Caso tenha comprado em Portugal você terá que entrar em contato com neste telefone para pedir a troca do Kit:

 

Atendimento HP Portugal
21 060 80 27 o atendimento de Segunda-feira - Sexta-feira 08:30 - 18:00 (Excepto nos feriados)
 

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Problemas com Teclado - Troca

Rodolfo,

 

A compra foi realizada no Brasil.

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Problemas com Teclado - Troca

Obrigado.

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

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