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Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
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Teclado sem fio falhando.

Teclado e mouse sem fio HP 200
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Boa tarde!

 

Comprei um Teclado e mouse sem fio HP 200, P/N:Z3Q63AA#AC4 S/N: ***bleep***, no dia 06/03/2020, algumas teclas começaram a dar problema, primeiro foi a seta para a direita, agora o teclado numérico está dando problema nas teclas 1 e 2.

 

Como posso resolver isso, por favor?

Grata,

3 RESPOSTAS 3
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Ex-HP
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Mensagem 2 de 4
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Teclado sem fio falhando.

Olá RôGarcia

 

Alguns casos a borracha que faz o funcionamento do teclado pode ter se deslocado.

 

Poderia realizar a remoção das teclas que indicam falha e verificar se não está deslocado, ou com sujeira.

 

Também realize os testes abaixo:

 

Primeiramente, precisamos garantir que as pilhas são novas (2 pilhas AAA).

 

Depois, devemos remover o receptor USB e inserir novamente.

 

Se ainda não funcionar, será necessário sincronizar novamente.

 

  •  Remova o receptor e insira-o novamente.
  •  Pressione e segure o botão conecte (azul) em baixo do teclado por 3 segundos.

 

O procedimento acima tem que ser feito dentro de 1 minuto.

 

Tente várias vezes, pois este procedimento pode ser difícil de ser executado na primeira tentativa.

 

 

Nota: Esse teclado possui 3 LEDs acima do teclado numérico que podem ajudar no teste (Num Lock, Fixa, Bateria)

 

 

Aguardo pelo seu retorno, obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Mensagem 3 de 4
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Teclado sem fio falhando.

Olá Roseli!

 

Já fiz tudo isso!

O teclado está em uso há 10 dias apenas, já desmontei as teclas para ver se estavam fora de lugar ou sujas, já sincrinizei umas 8 vezes e a cada dia piora.

Comprei pilhas novas, mesmo sabendo q a pilha que veio com ele nao tinha nem uma semana completa.

 

Vocês podem trocar meu teclado?

Tenho nota fiscal, tudo certinho

 

Me ajude, por favor!

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Ex-HP
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Mensagem 4 de 4
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Teclado sem fio falhando.

Olá RôGarcia

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

Obrigada.

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