2115br Problemas leitor biometrico e driver desconhecido

[zaynho]

olá, gostaria de pedir a ajuda de vcs.

adquiri recentemente o note dv4 2114br, tava funcionando tudo certinho so que tenho a versao do windows 7 ultimate 64bits e resolvi colocar no note, ai vinheram os problemas.

O leitor biometrico nao funciona( ja baixei os drivers e o digital persona atualizado e nao funcionou) e tem um dispositivo que esta como desconhecido e nao faço a minima ideia de qual driver serve pra ele.

o que fazer nesse caso?

ps: o notebook nao acompanha nenhm cd de instalação?

[User_78]

Olá amigo,

Quanto ao CD de recuperação, não tem na caixa mesmo... Existe uma partição derecovery para criar os discos ou ainda recuperar a imagem.. no seu caso creio que vc apagou para instalar o Ultimate.

Ligue na HP para solicitar seu disco de recuperação:

Para Grande São Paulo:
(11) 4004-7751
Demais localidades:
0800 709-7751

[Kaleb_Aurich]

Olá Carlos, os notebooks da HP não acompanham discos como acessório mas podem ser solicitados ocmo o colega User_78 indicou. SObre o seu problema irei indicar um driver do sensor biométrico mais atual que o disponível na página do seu modelo e o driver do HP Protect Smart que pode ser o dispositivo desconhecido. Os links para download de ambos e msuas versões mais atualizadas são:

Sensor de Validação

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-80130-1&lc=pt&dlc=pt&cc=br&...

HP ProtectSmart

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-76187-1&lc=pt&dlc=pt&cc=br&...

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[zaynho]

baixei instalei, os drivers no genrenciador de dispositivo ficaram ok, porem o fingerprint nao instalou... onde posso baixa-lo?

[zaynho]

reiniciei o note e o finger print apareceu porem aparece o "leitor de impressão digital nao foi detectado"

[Kaleb_Aurich · Accepted solution]

Tente atualizar o Digital Persona por dentro do próprio programa, deve haver algum link do tipo "Buscar atualizações..." e isso fará com que ele atualize o software para a versão 4.11 (não disponível no site da HP. Aí reinicie e veja se o problema foi resolvido. Caso contrário existe mais este outro driver mais atualizado ainda do sensor de validação. Remova o atual pelo Gerenciador de Dispositivos e reinicie antes de configurar o novo. Boa sorte!

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-82046-1&lc=en&dlc=en&cc=us&...

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[homecc2]

Aqui funcionou 100%