Barra de rolagem subindo sozinha

[silvioconceicao]

Prezados(as) preciso de ajuda, possuo um Notebook HP 14-d030br (ENERGY STAR) a garantia venceu em 19/05, em 25/05 a barra de rolagem começou a subir sozinha, seja usando a internet ou qualquer outro programa. Este problema acontece de forma intermitente mas é frequente.
Ja mudei de mouse, não há tecla travada, desinstalei o touchpad e reinstalei, usei um ponto de restauração do dia 16/05 antes do problema aparecer, mas ainda assim a barra de rolagem continua a subir sozinha. Passei o Avast (possuo uma licença) e não achei nada, já olhei vários fóruns e não encontrei resposta que resolvesse este problema. Vocês poderiam me dar alguma informação de como resolver?

Sds.

Sílvio Luís

[RoseliS]

Oi silvioconceicao,

Sugiro realizar a recuperação de fábrica e fazer a atualização do equipamento.

Att,

Roseli S.

[silvioconceicao]

Descobri o que fazia a barra de rolagem subir sozinha, é a tecla (SETA PARA CIMA) que está ficando presa em alguns momentos. 

É uma pena que esteja acontecendo isso com uma máquina nova da HP, tive um notebook da empresa LOGIN aqui em Salvador por sete anos e nunca tive problemas, eles possuem assistência técnica em Salvador, na HP, a depender do problema teremos que encaminhar o notebook pelo correio. Na próxima compra, irei avaliar o custo benefício em função da política de assistência técnica.

Sds.

Sílvio Luís.

[RoseliS]

Oi silvioconceicao,

Seu equipamento está em garantia de fábrica?

Verifique se há algo emperrando a tecla, alguma obstrução que possa estar causando o erro.

Att,

Roseli S.

[Rose_S · Accepted solution]

Olá

Siga instruções do link abaixo para corrigir o erro ou verificar possíveis falhas nas teclas.

Notebooks HP - Solucionar problemas de teclado (Windows) 

Para atualização de BIOS, driver de teclado, utilize a página de download do produto.

Software e drivers para PC Notebook HP 14-d030br 

Caso o erro persista ou localize tecla presa, encaminhe o equipamento à uma assistência de sua confiança ou entre em contato com o suporte HP se o equipamento estiver em garantia de fábrica.

Se você ainda tiver dúvidas sobre este ou qualquer outro tópico relacionado a produtos HP, por favor crie uma nova pergunta, e insira o modelo do seu equipamento e os detalhes do seu problema para obter ajuda.