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Aviso de Transição da Comunidade HP

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Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 1 de 5
22.505 Exibições

Solucionado!

Barra de rolagem subindo sozinha

Notebook HP 14-d030br
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Prezados(as) preciso de ajuda, possuo um Notebook HP 14-d030br (ENERGY STAR) a garantia venceu em 19/05, em 25/05 a barra de rolagem começou a subir sozinha, seja usando a internet ou qualquer outro programa. Este problema acontece de forma intermitente mas é frequente.
Ja mudei de mouse, não há tecla travada, desinstalei o touchpad e reinstalei, usei um ponto de restauração do dia 16/05 antes do problema aparecer, mas ainda assim a barra de rolagem continua a subir sozinha. Passei o Avast (possuo uma licença) e não achei nada, já olhei vários fóruns e não encontrei resposta que resolvesse este problema. Vocês poderiam me dar alguma informação de como resolver?

 

Sds.

 

Sílvio Luís

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Administrador da HP
Administrador da HP
564 62 37 916
Mensagem 5 de 5

Solucionado!

Barra de rolagem subindo sozinha

Olá

 

Siga instruções do link abaixo para corrigir o erro ou verificar possíveis falhas nas teclas.

Notebooks HP - Solucionar problemas de teclado (Windows) 

Para atualização de BIOS, driver de teclado, utilize a página de download do produto.

Software e drivers para PC Notebook HP 14-d030br 

 

Caso o erro persista ou localize tecla presa, encaminhe o equipamento à uma assistência de sua confiança ou entre em contato com o suporte HP se o equipamento estiver em garantia de fábrica.

 

Se você ainda tiver dúvidas sobre este ou qualquer outro tópico relacionado a produtos HP, por favor crie uma nova pergunta, e insira o modelo do seu equipamento e os detalhes do seu problema para obter ajuda. 

Eu trabalho para HP.

Exibir solução no post original

4 RESPOSTAS 4
Ex-HP
Ex-HP
21,020 10,767 1,251 2,818
Mensagem 2 de 5

Solucionado!

Barra de rolagem subindo sozinha

Oi silvioconceicao,

 

Sugiro realizar a recuperação de fábrica e fazer a atualização do equipamento.

 

 

Att,

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 3 de 5

Solucionado!

Barra de rolagem subindo sozinha

Descobri o que fazia a barra de rolagem subir sozinha, é a tecla (SETA PARA CIMA) que está ficando presa em alguns momentos. 

É uma pena que esteja acontecendo isso com uma máquina nova da HP, tive um notebook da empresa LOGIN aqui em Salvador por sete anos e nunca tive problemas, eles possuem assistência técnica em Salvador, na HP, a depender do problema teremos que encaminhar o notebook pelo correio. Na próxima compra, irei avaliar o custo benefício em função da política de assistência técnica.

 

Sds.

 

Sílvio Luís.

Ex-HP
Ex-HP
21,020 10,767 1,251 2,818
Mensagem 4 de 5

Solucionado!

Barra de rolagem subindo sozinha

Oi silvioconceicao,

 

Seu equipamento está em garantia de fábrica?

 

Verifique se há algo emperrando a tecla, alguma obstrução que possa estar causando o erro.

 

 

Att,

Roseli S.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Administrador da HP
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Solucionado!

Barra de rolagem subindo sozinha

Olá

 

Siga instruções do link abaixo para corrigir o erro ou verificar possíveis falhas nas teclas.

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Para atualização de BIOS, driver de teclado, utilize a página de download do produto.

Software e drivers para PC Notebook HP 14-d030br 

 

Caso o erro persista ou localize tecla presa, encaminhe o equipamento à uma assistência de sua confiança ou entre em contato com o suporte HP se o equipamento estiver em garantia de fábrica.

 

Se você ainda tiver dúvidas sobre este ou qualquer outro tópico relacionado a produtos HP, por favor crie uma nova pergunta, e insira o modelo do seu equipamento e os detalhes do seu problema para obter ajuda. 

Eu trabalho para HP.
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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação