Falha no teclado

[xacnmx]

Olá, Boa noite! Estou com um problema tanto quanto irritante, comprei um HP Compaq Presario CQ40-713BR e ele não tem nem um mês ainda, que sá três semanas e estou tendo muitos problemas pois o teclado está falhando bastante. Tudo está tão novo que nele eu só digitei um trabalho da universidade e não foram nem três folhas. Gostaria de um auxilio do suporte, um técnico qualquer coisa, pois o notebook é extremamente essencial a mim, uma vez que dependo dele diariamente no meu curso.

Desde já, agradeço.

Clara Nobre

[Kaleb_Aurich · Accepted solution]

Olá Clara, geralmente neste tipo de caso falhas no teclado são provenientes de problemas de natureza física e o indicado nestes casos é encaminhar o equipamento para uma assistência técnica. Como você precisa muito do equipamento pode tentar evitar isso com alguns procedimentos que apesar de não garantidos, podem eventualmente evitar o envio do notebook para a garantia.

Uma possibilidade é tentar atualizar a versão da BIOS do seu notebook com este utilitário indicado no link abaixo:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-84257-1&lc=pt&dlc=pt&cc=br&...

Outra possibilidade seria fazer o Recovery do notebook, que consiste em restaurar o equipamento para as configurações iniciais de fábrica. Este procedimento é feito pressionando a tecla F11 durante o boot, porém antes é essencial que faça o backup de todos os seus arquivos pessoais em local seguro pois eles serão apagados durante o processo.

Caso nenhuma das alternativas anteriores funcione o melhor é entrar em contato com a HP pelo 0800 709 7751 para acionar a garantia e solicitar (insistir se necessário) a troca do equipamento, visto que ele começou a apresentar problemas na primeira semana e o mais rápido e garantido nesse caso é realizar a substituição do produto defeituoso. Boa sorte!

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