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Minha HP 2676 não reconhece novos cartuchos de jeito nenhum!!!!!
em 25-11-2019 12:56 AM
Prezados, há quase 10 meses comprei uma impressora HP 2676 que veio com 2 cartuchos inclusos HP 664, o colorido e o preto. Ok, após algumas utilizações e recargas (recuso qualquer recriminação sua), meu cartucho colorido falhou de vez de tal forma que é inevitável trocá-lo. Pois bem, semana passada comprei um cartucho HP 664XL colorido e ao instalá-lo na minha impressora esta não o permitiu imprimir. Mais especificamente, no painel de controle da impressora o ícone piscou no campo do cartucho colorido assim como a luz laranja que fica ao lado do símbolo de colorido. Pois bem, no dia seguinte eu voltei à loja, troquei por outro igual e aconteceu o mesmo problema!
Ao usar o aplicativo "HP Smart" no meu computador, conferique acusa que o cartucho instalado seria protegido! Ora, como pode isso? Que fique claro que eu desabilitei desde o início esse recurso de "proteção de cartucho" que vocês nefastamente impuseram para esta impressora, e outras.
Que fique claro, ambos os cartuchos vieram lacrados, inclusive empacotados por dentro, e o selo HP que consta em ambos os cartuchos que adquiri acusa no seu site de verificação que os produtos são genuínos! Conferir nos links: HTTP://HP.COM/GO/QR?ID=9270664942906073 e HTTP://HP.COM/GO/QR?ID=5349579894613587
Óbvio que é tentador culpar a loja pelos cartuchos vendidos, mas será que se eu comprar em outra loja o mesmo produto, inclusive pela Kalunga, não terei os mesmos problemas? Tenho sérias dúvidas. Por isso eu solicito que me ajudem de uma vez por todas a resolver esse problema. Se a sua causa for na minha impressora, estarei extremamente decepcionado com a HP e não comprarei mais nada de vocês!
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Minha HP 2676 não reconhece novos cartuchos de jeito nenhum!!!!!
em 25-11-2019 04:53 PM
Oi, Gustavo632,
Qual a data de validade gravada nos cartuchos?
Realize o procedimento de reconhecimento de cartucho.
1. Abra a porta de acesso aos cartuchos;
2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos;
3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido.
Se não funcionar, faça um reset elétrico:
Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.
Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos e solte.
Conecte o cabo de energia.
Insira os cartuchos e repita o procedimento de reconhecimento acima.
Trabalho para HP
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Minha HP 2676 não reconhece novos cartuchos de jeito nenhum!!!!!
em 25-11-2019 08:34 PM
Prezado Rodolfo, eu agradeço seu retorno. Por mais úteis que sejam suas sugestões eu acabei resolvendo meu problema de outra forma.
Aconteceu que eu devolvi hoje o 2º cartucho na loja onde eu comprei e comprei um novo HP 664 colorido numa loja de procedência completamente confiável, Ciência Moderna, onde incidentalmente comprara a minha HP 2676 também. Neste, deu tudo certo com orientação adicional do atendimento HP por telefone para instalação.
De culpa da HP, só mesmo com o incoveniente sistema de proteção de cartuchos. Quando eu usava a HP PSC 1510 com os cartuchos HP 92 e 93 eu usava tanto cartuchos originais quanto remanufaturados e outros prováveis falsificados que minha impressora funcionava normalmente. Agora, essa bonança acabou e fiquei mal acostumado.
O problema-mor, no entanto, foi com a loja onde comprei os 2 cartuchos anteriores. Ela tem procedência extremamente suspeita, aparenta que vai fechar a qualquer momento, equipamento mínimo e até a atitude do vendedor é suspeita. De fato, o "cupom fiscal" que recebi não tem CNPJ tem telefone fixo, com dados facilmente substituíveis (endereço, celular e e-mail). Ao comparar as embalagens dos 2 cartuchos com a do cartucho genuíno que comprei hoje há diferenças notáveis; Sendo falsificações, devo dizer que foram bem feitas e não consegui evitar ser enganado. Mas pelo menos recuperei meu dinehiro de volta.
Eu entrei em contato com a HP pelo Facebook para fins de denúncia do estabelecimento nefasto.
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Minha HP 2676 não reconhece novos cartuchos de jeito nenhum!!!!!
em 26-11-2019 11:19 AM
Oi, Gustavo632,
Que bom que conseguiu resolver o problema, marque sua postagem como Solução para mostrar para outros usuários que resolveu.
E infelizmente hoje em dia a falsificação de cartuchos está crescendo muito, deixando muitos usuários com problemas na utilização das impressoras, mas não só HP, de outras marcas também, e muito obrigado por notificar.
Sempre que precisar, fique a vontade para procurar a Comunidade HP, estaremos à disposição para ajudar.
Abraços e tenha uma ótima semana.
Trabalho para HP