Problema com o Bluetooth DV6 6c30br

[ThyagoFr]

Estou com um problema com meu Bluetooth,meu sistema utilizado e Windows 8.

O dispositivo estava funcionando normalmente agora esta como desconhecido no gerenciador de dispositivos,quando vou instalar o driver (Fornecido pela HP para windows 8 nao acontece nada) dai fui no site do fabricante da placa Bluetooth baixei o drive mas da um erro dizendo que a placa esta desconectada.

 Status do Dispositivo 

Os drivers para este dispositivo não estão instalados. (Código 28)

Acesso negado.

Para encontrar um driver deste dispositivo, clique em Atualizar Driver.

 Ja fiz de tudo para atualiza-lo por Favor me ajudem.

[Marcos_go]

olá Amigo Boa tarde

Segue a pagina de drivers do seu equipamento e atualize a BIOS 

http://bizsupport1.austin.hp.com/bizsupport/TechSupport/SoftwareIndex.jsp?lang=en&cc=us&prodNameId=5...

Desinstale o driver e reinciei deixe que o windows atualize, ser persistir, desintale e sem reiniciar atualize o driver da pagina da HP abaixo:

Qualcomm Atheros Bluetooth 4.0+HS Driver for Microsoft Windows

Clique na estrela de “KUDOS” se foi uma boa sugestão

caso siga sem exito após os passos acima tente a dica abaixo:

Verifique no gerenciador de dispositivos do windows, o detalhes do dispositivo
Painel de controle > Sistema > Gerenciador do dispositivo >
Se passar as informações completa dos detalhes dispositivos (Botão direito, Propriedades, Guia detalhes) geralmente apresenta PCI\VEN_xxxx&DEV_xxxx... (VEN=VENDOR/FABRICANTE) podemos identificar o fabricante do dispositivo (http://pci-ids.ucw.cz/read/PC/) e no site do fabricante tem atualizações mais recentes ou outros meios para verificar o driver através do site http://www.devid.info/pt/

Ainda em relação aos drivers vc tem algumas alternativa por softwares que busca os drivers:
usar o DEVICE DOCTOR ou driver identifier
site www.ma-config.com
programa SlimWare ( https://www.slimwareutilities.com/slimdrivers.php ), eles escaneiam seu computador indicando os drivers mais recentes de acordo com seu sistema e sua configuração!

Marque a resposta como "Aceitar como solução" , em caso de solução, fico muito agradecido!

[Marcos_go]

O equipamento esta na garantia?

Se sim entre em contato com a HP 

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Se não , e se possuir conhecimento técnico, remova e reconecte o módulo bluetooth

no capitulo 4 do manual te auxilia para 

http://bizsupport2.austin.hp.com/bc/docs/support/SupportManual/c03099531/c03099531.pdf

74 Chapter 4   Removal and replacement procedures

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[ThyagoFr]

Aqui esta:

USB\VID_0A5C&PID_21B4&REV_0481

USB\VID_0A5C&PID_21B4

[Marcos_go]

Fiz uma busca pelo site de pesiquisa por ID de hardware e consta alguns drivers:

http://www.devid.info/pt/search.php?text=USB%5CVID_0A5C%26PID_21B4%26REV_0481

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ou direto do site da broadcom

http://www.broadcom.com/support/bluetooth/update.php

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Até

[ThyagoFr]

Bom amigo a minha BIOS esta realmente desatualizada isto foi sanado mas apos atualiza-la surgiu outro dispositivodesconhecido.

 Este: 

ACPI\VEN_HPQ&DEV_6001

 ACPI\HPQ6001

*HPQ6001

 No caso dos drivers bluetooth fornecido pelo fabricante ambas HP e Broadcomm nao funciona o software da broadcomm diz que o dispositivo esta disconectado e pede para reiniciar o sistema

[Marcos_go]

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Atualize o driver de cujo softpaq é sp57138.exe conforme solução abaixo e postada em forum hp.com (USA)

de acordo com a solução usuário tem imagem do windows customizada no probook 4540s

ACpi/ven_hpq&dev_6001.
Customer using Custom Image and prefer downloading the specifc driver rather than all drivers.
Please download the Wireless Lan Drive which should resolve the issue frm hp.com
sp57138.exe

Outros ACPI são comuns 

USB\VID_08FF&PID_2580 AuthenTec AES1610 Fingerprint Sensor
USB\VID_03F0&PID_171D HP Integrated Module (Bluetooth)
ACPI\HPQ0004 HP Mobile Data Protection Sensor
ACPI\HPQ0006 HP Quick Launch Buttons
ACPI\IFX0102 Infineon Trusted Platform Module (Software - Security)

[ThyagoFr]

Bom o Wirelees foi resolvido mas o bluetooth continua me atazanando tenho medo que isso cause uma tela azul,nao entendo  o driver esta funcionando esta plugado mas na hora de instalar da nisso...

[Fernando_R]

Amigo.

Voce chegou a reconentar o modulo do bluetooth ? aparentemente é um mau funcionamento da placa, fora este procedimento caso o equipamento esteja em garantia entre em contato com o suporte.

(11) 4004 7751

0800 709 7751

Ou entre em contato com alguma autorizada.

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-HP-Garan...

[Marcos_go]

Tente instalar o software que também é responsável em parte por gerenciar o bluetooth.

Primeiramente Desinstale pelo painel de controle os softwares HPWA / HPCM se tiver.

HP wireless assistant 

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?cc=br&lc=pt&dlc=pt&softwareitem=ob-48908-1

HP Connection manager

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?cc=br&lc=pt&dlc=pt&softwareitem=ob-78465-1

Caso contrário possivel falha no bluetooth.

Se tiver em garantia:

Entre em contato com a HP nos meios acima citados pelo Fernando

Fora da garantia:

você poderá escolher a assistência de sua preferência ou optar por uma das assistências abaixo:

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Canal	Cidade	Endereço	Cidade/Estado	Telefone Principal	Telefone Alternativo
APB Digital	Manaus	AV. CARVALHO LEAL, Nº 1330 - Cachoeirinha	MANAUS-AM	92 2101-0100	92.2101-0101 / 92.2101-0130
APB Digital	Belém	AV GENTIL BITTENCOURT 2603	BELEM - PA	91 3259-7073	91.3249-9855
APB Digital	Porto Velho	AV CALAMA 4203	PORTO VELHO - RO	69 3222-8529	69.3225-0504
Axell	Recife	RUA RICARDO SALAZAR, 122 Madalena	Recife - PE	81 2126-2111	81.2126 2106 / 81.2126 2104
COMPWAY	São Paulo	Rua Eça de Queiroz, 615 - Vila Mariana	Sao Paulo - SP	11 3463-7353	11 3463-7353 / 3463-7382 / 3463-7372 / 8901-5993 / 3463 7373 / 81058055
Mavix	Vitoria	RUA ANTONIO ATAIDE, 1415 - EDIFICIO BETA - LJS 02-03- Divino Espirito Santo	Vitoria - ES	27 2125-0900	27.9902-8931
Núcleo	Natal	AV AMITAS BARROS, 2842 - Bairro: Lagoa Nova - em frente ao colégio Lápis de Cor	NATAL/ RN	84 3209-1400	84.3206-1826
OS Informática	Brasília	505 Sul, Bloco C, Lote 11, Loja 12	Brasilia - DF	61 3274 9600	61 3963-9600
SAT	Belo Horizonte	Av. Amazonas, 1484 - Barro Preto	Belo Horizonte, MG	31 3073-7888	31.3073-7822
VJM	Florianópolis	Rua Vereador Walter Borges, 451 - Campinas	Sao Jose, SC	48 3241-0012	7811-4057 / 7811-4367 / 7811-4684
WBM	Curitiba	Rua Comendador Roseira, 122 - Prado Velho	Curitiba   PR	41 3074-8100	N/A
Big Small	Cuiabá	Rua da Begônias, 845 , Jardim Cuiabá	Cuiabá - MT	65 3025-5125	(65) 3025-5126/3025 5127
Centro Oeste	Campo Grande	Av. Afonso Pena, 510 – B. Amambaí	Campo Grande - MS	67 3043-1278	67-3026-1420 / 67-3027-1420
Lebre	Salvador	RUA MIGUEL CALMON 14 - COMERCIO	Salvador - BA	71  3254-3026	71 3254-3028
Multiplus	Rio de Janeiro	Rua da Passagem, 83 - 3 andar - Botafogo	Rio de Janeiro - RJ	21 2543-7516	21 3873 3600
Primetek	Goiana	AV. Deputado Jamel Cecilio, 2511 - Jardim Goiás	Goiania - GO	62 3095-6920	62 3095-6983
Printer RJ	Rio de Janeiro	R LIMA BARROS 30 - SÃO CRISTOVAO	Rio de Janeiro - RJ	21  2107-7760	21 2107 7762
TSI Informática	São Paulo	RUA DO PINHEIROS,382 - Pinheiros	São Paulo - SP	11 3081-2322	11 7731-0796
Fontes	Uberlândia	AV. FERNANDO VILELA, 2302 - OSVALDO REZENDE	Uberlandia - MG	34 3238-6414	34  9977-6414 /3217-3553
Fontes	Uberaba	Rua Araguari , 325. São Benedito	Uberaba-MG	34 3314-1603	34 99776414
Procedata	Juiz de Fora	Av. Barão do Rio Branco, 2679 sala 812	Juiz de Fora   MG	32 3215-7632	N/A
SAT	Pouso Alegre	AV. JACY LARAIA VIEIRA 425	Pouso Alegre / MG	35 3422-2032	3073-7888
Supriservice	Lauro de Freitas	Travessa Abelardo Andrea, Edf. Milton Moreira II, nº 04, Centro	Salvador - BA	(71)3022 2959	contato Daniel Nunes

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