Teclado não funciona pavilion 14n050br

[Katzenzungen]

Meu teclado de uma hora para outra parou de funcionar, mas as teclas como wi-fi e capslock continuam acesas, mas nenhuma funciona no clique.

Quando eu início o computador, na tela de carregamento Hp, consigo clicar em qualquer tecla que todas funcionam, f1-12, caps, wi-fi, setas, mas quando chega na parte de fazer login elas param.

Alguém pode me ajudar? Já fiz processo de retornar configurações da BIOS no padrão e desinstalar todos dispositivos de teclado, mas nada muda :(.

[RoseliS]

Olá Katzenzungen 

Incialmente faça um Cold Reset

- Remova Ac e Bateria

- Pressione Power por 15 segundos

- Recoloque os acessórios e faça um novo teste

Faça se possível a atualização da part de Teclado

No aguardo.

Att,

[Katzenzungen]

Oi, peço perdão pela demora. Tive tantos problemas que deixei o notebook aposentado.

Então... realizei esses testes e não resolveu 😕

[RoseliS]

Olá  Katzenzungen

Poderia realizar a verificação pelo HP PC Hardware Diagnostics Windows é um utilitário do Windows que permite executar testes de diagnóstico para determinar se o hardware do computador está funcionando corretamente. A ferramenta é executada no sistema operacional Windows para diagnosticar falhas de hardware. O HP PC Hardware Diagnostics  Windows vem pré-instalado nos novos computadores HP.

Siga estas etapas para abrir o HP PC Hardware Diagnostics após o computador ser desligado.

1. Ligue o computador.

2. Pressione imediatamente a tecla F2 várias vezes seguidas, cerca de uma vez por segundo, até que o menu HP PC Hardware Diagnostics seja exibido.

3. Teste de componentes, localize o teste de teclado e verifique se apresenta algum código de erro.

Quando o menu HP PC Hardware Diagnostics for exibido, selecione o teste de componentes que deseja executar e siga as instruções exibidas na tela.

Caso não tenha essa opção, indica que está desatualizado, para isso realize a atualização, Baixe o HP PC Hardware Diagnostic clicando aqui.

Realizar a instalação e após siga com os passos acima.

Aguardo seu retorno, Obrigada.