CARTUCHO DA HP VEIO DANIFICADO - FORNECEDOR NÃO QUIS FAZER A TROCA OU REEMBOLSO DO PRODUTO

[Gleice-kd]

Segue abaixo fotos do cartucho original HP 21 pois dia 02/02/2021 abrimos a caixinha lacrada para trocar com o cartucho anterior que tinha acabado e ele não funcionou.

Fotos em anexo:

1. Mensagem de erro no cartucho;
2. Itens para comprovação de que acabamos de abrir com o pacote, caixinha, lacre de segurança;
3. O estado do cartucho;
4. ao lado de outro cartucho mostrando a diferença (que visivelmente parece estar estourado – lado esquerdo um nosso que está ok e o do lado direito o cartucho que compramos).

Segue link para acesso da Nota Fiscal comprovando a nossa compra. 

https://www.bling.com.br/doc.view.php?id=e96467e825c1e77e47f3fe962f9aab56

Então entramos em contato com o fornecedor que compramos o cartucho e nos informaram que devido ter se passado 30 dias da compra do produto não tinham a obrigatoriedade de fazer a troca ou reembolso conforme lei do consumidor e informou para entrarmos em contato junto a HP pois a mesma é a fabricante para esclarecimentos. 

Desde já agradecemos, aguardamos retorno e nos colocamos a disposição para dúvidas.

01- Mensagem de erro no cartucho;02- Itens para comprovação de que acabamos de abrir com o pacote, caixinha, lacre de segurança;03- O estado do cartucho;

[Rodolfo_A · Accepted solution]

OI, Gleice-kd, 

Qual a data de validade do cartucho?

Fez algum procedimento para tentar reconhecer o cartucho?

Veja se esses ajudam:

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e se fiapos.

Depois instale na impressora e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Faça esse reset elétrico que pode ajudar:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Tente imprimir.

[Gleice-kd]

Bom dia Rodolfo, 

Desde já agradeço seu comentário para ajudar a solucionar este problema. 

Segue informações: 

- A data de validade é 07/2022

- Fiz todos os procedimentos para reconhecimento do cartucho, a mensagem que a impressora ( que é uma HP 4300) informa que é um erro do próprio cartucho. 

- Veio um técnico do departamento de t.i. para nos ajudar nestes procedimentos de possíveis falhas na impressora utilizando programas ou softwares e também para procedimento de reset, porém todas as alternativas sem sucesso, o que foi concluído o problema neste cartucho em especifico. 

Veio a resposta negativa de onde compramos para possível troca ou reembolso do valor, viemos a ter este canal para possível suporte do próprio fabricante, tendo em vista que o produto estava lacrado, podendo ser problema vindo de fabrica/da produção do produto. 

[Rodolfo_A]

Oi, Gleice-kd,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.