CARTUCHO HP COM DEFEITO

[derger]

Boa noite

SEmpre compro cartuchos no mesmo local e nunca tiver problemas ocorre que adquiri um cartucho 662 preto e hoje fui instalar, mas estava imprimindo as paginas com imperfeições como se tivesse acabando a tinta. Retirei o cartucho, limpei, inseri novamente e continuou, então efetuei o procedimento de limpeza da impressora como consta em manual, e para minha surpresa parou de imprimir e aparec a informação de que o cartucho foi mal inserido, retirei varias vezes e em todas deu a mesma informação, então troquei de cartucho, um novo novamente e deu tudo certo. Ou seja o cartucho esta com defeito e preciso que efetuem a troca pois ja fui no local de compra e informaram que somente a HP efetuaria a troca. o produto tem validade ate 12/2020 e gostaria de saber o procedimento de troca

[Matheus_H]

Olá derger, tudo bem?

Qual o modelo do equipamento em que o cartucho é utilizado? 

[derger]

INK ADVANTAGE

[Matheus_H]

Olá derger, tudo bem?

Todo equipamento Hp, tem uma identificação numérica que permite diferenciar um produto do outro.

Segue abaixo um link que pode ajuda-lo a identificar a nomenclatura completa do equipamento:

Como encontro o nome ou o número do produto da minha impressora?