CARTUCHO INCOMPATÍVEL

GabriellaBB · ‎30-04-2021

Olá, gostaria de saber o que fazer pois comprei dois cartuchos hp 954xl originais e não funciona na minha impressora HP Officejet Pro 7760. Entrei em contato com o suporte por telefone, e o atendente verificou o código do cartucho e disse que ele não era compatível com minha impressora. Como assim? Se o cartucho é o 954, que é o compatível com a impressora, e ele diz que esse não é? Na caixa do produto diz que é, mas o conteúdo de dentro da caixa não? Um absurdo isso, a pessoa compra o cartucho original caríssimo, acontece isso e nem pra me enviar um cartucho novo, eles enviam. Gostaria de saber como faço pra conseguir o áudio da minha ligação com o suporte, pra buscar os meus direitos, **bleep**, justiça. Achei uma falta de respeito com o consumidor, vender um produto que na caixa diz uma coisa, e o conteúdo da caixa ser outra. E ainda no próprio cartucho diz que é 954xl mas não foi reconhecido na minha impressora, ah, e é o cartucho que não é reconhecido mesmo, porque tenho outro cartucho que coloco e a impressora reconhece na hora.

Eu só queria receber novos cartuchos, mas vai ser o jeito acionar o **bleep** e a justiça, que como não foi resolvido da forma mais simples, vou ter que buscar outros meios.

Fabio_L32 · ‎30-04-2021

Olá @GabriellaBB

Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post

Você pode me confirmar o real modelo da impressora ? Não localizei especificações da 7760...

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GabriellaBB · ‎30-04-2021

Olá, desculpe eu errei, é 7720 o modelo.

Fabio_L32 · ‎30-04-2021

Olá @GabriellaBB

Incialmente o cartucho 954 ele é sim compatível com este modelo, veja na imagem abaixo ( Em Amarelo ) :

Aqui tem toda a descrição completa da impressora:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-7720-wide-format-all-in-one-printer-series/768...

Sobre o erro da incompatibilidade, faça os testes abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-7720-wide-format-all-in-one-printer-series/768...

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Rodolfo_A · ‎30-04-2021

Oi, GabriellaBB,

Poderia informar quais procedimentos fez da documentação enviada pelo nosso amigo @Fabio_L32?

Qual a data de vencimento gravada no cartucho?

Veja se esses procedimento adicionais ajudam a reconhecer o cartucho:

Primeiro use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Depois abra o Software da impressora e em Manutenção faça a limpeza dos cartuchos e do cabeçote.

Se puder, atualize o firmware do equipamento;

Multifuncional para grandes formatos HP OfficeJet Pro 7720

Deixe a impressora conectada no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir algo.

Faça também o reset elétrico novamente:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

A mensagem de erro é exibida?

Rodolfo A
Trabalho para HP