CARTUCHO NÃO RECONHECIDO PELA IMPRESSORA (HP DESKJET 2676 ALL-IN-ONE)

Yago_Glatz · ‎28-12-2018

Prezados,

Efetuei a compra desta impressora há uns 3 meses e, quando acabou a tinta do cartucho 664 preto, comprei um novo suprimento, porém, a impressora não está reconhecendo o novo cartucho.

Verifiquei na comunidade e encontrei um tópico semelhante, onde o suporte indicou algumas ações para corrigir esta falha. Pois bem, executei todas as açoes indicadas e o cartucho não foi reconhecido pela impressora.

Gostaria de saber o que faço para poder corrigir este problema?

Fabio_L32 · ‎28-12-2018

Olá @Yago_Glatz,

Agradecemos pela postagem,

Há este procedimento que é compatível com a falha mencionada

Por favor, realize os mesmos e nos informe o resultado

Chegou a trocar o cartucho por um novo ? Isso faz parte dos dois testes acima.

No aguardo

Att,

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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Yago_Glatz · ‎28-12-2018

Sim, fiz todos estes procedimentos. Inclusive, verifiquei o firmware da impressora e ele está atualizado.

Estou buscando outra solução e aguardando para levar na assistência.

Fabio_L32 · ‎28-12-2018

Olá @Yago_Glatz,

Se já trocou inclusive o cartucho, terá que realmente direcionar ao assistente

No aguardo

Att,

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Yago_Glatz · ‎10-01-2019

Prezados,

Entrei em contato com o suporte da HP, que realizou a substituição do cartucho que havia comprado por outro. PORÉM, o erro continua!!!!!

NÃO HÁ SOLUÇÃO PARA ESSE PROBLEMA?

Fabio_L32 · ‎11-01-2019

Olá @Yago_Glatz,

Terá que solicitar uma análise técnica na impressora, visando que já teve o cartucho trocado.

A mesma está em garantia ?

No aguardo

Att,

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Rodolfo_A · ‎11-01-2019

Oi Yago_Glatz,

Qual a data de compra e validade do cartucho com defeito?

Rodolfo A
Trabalho para HP

Yago_Glatz · ‎11-01-2019

O cartucho chegou para mim na terça-feira (08/01). A validade é 11/08/2020. N série 5092554037566298

Rodolfo_A · ‎14-01-2019

Oi Yago_Glatz,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Rodolfo A
Trabalho para HP