Cabeça de impressão com sobreaquecimento

[Marra]

Utilizo 5 cartuchos HP11 C4810A na nossa impressora 3D ZPRINTER 650.

Instalei 5 cartuchos novos comprados ontem em Curitiba da Empresa CONTABILISTA. 

Iniciei o processo de impressão 3D com as 5 cabeças novas idênticas. 

Uma das cabeças aqueceu e começou a dar erro. O software de impressão ZPRINT permite que a impressora tente se recuperar do problema. Foram várias tentativas e o problema persistiu. Perdi a impressão e uma boa quantidade de material de alto custo. Coloquei outra cabeça idêntica e agora está imprimindo.

Como fazer para ter a reposição do produto ?

Nossa impressora está recém revisada .

[Fabio_L32]

Olá @Marra ,

Agradecemos pela postagem

Eu identifiquei aqui que esse suprimento é usando em impressoras de grande formato ( ou Plotter )

Até mesmo é compatível com a linha Designjet 500/800

Como se trata de um suprimento de impressora corporativa, te recomendo acionar a HP e tenha em mãos:

- Imagens do Suprimento

- Nota Fiscal de compra

Pelo fone abaixo:

São Paulo: 01138788338

Demais localidades: 0800 709-7751

Você irá entrar no menu de impressoras corporativas e escolhe a opção de Plotter. e realiza a abertura do chamado.

Att, 

[Marra]

O suporte ao Cliente da HP é uma piada. 
Temos uma impressora 3D que utiliza 5 cabeças de impressão HP11 C4810A. Uma dessas cabeças que é NOVA começou a superaquecer no meio de uma impressão. 
Perdemos o material (PXL + BINDER), substituímos a cabeça e mandamos a mesma impressão. Finalizou no prazo certo sem erros.
Nota: nosso equipamento só pode utilizar esse tipo de cabeça de impressão. Está impresso no manual. A HP disse que não pode substituir a cabeça porque a impressora não é HP. 
A impressora foi desenvolvida para usar SOMENTE esse tipo de cabeça. O tal suprimento está com problemas e a HP "não tem nada com isso!"

Pena que a cabeça de impressão não é produzido pela "DELL" ou  "APPLE". O atendimento deles é infinitamente melhor e resolve na hora. 

[Fabio_L32]

Olá @Marra 

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

Não temos o acesso para solicitar uma troca de acessório porque justamente ele é de um produto corporativo. Por isso te fiz a indicaçao para o acionamento

Pode também buscar informaçoes referentes a esse tipo de procedimento pelo link abaixo:

https://ssl.www8.hp.com/br/pt/contact-hp/connect-with-hp.html

( Escolha a opção de " Experiência com Serviço ou Suporte " ) e lá será direcionado o seu caso. 

Att, 

[Marra]

A tua indicação foi excelente. Obrigado. 

O que não funcionou foi o contato direto com a HP.

Conversei com atendente e supervisora... sem comentários!