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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Cartucho 662 - Mensagem de incompatível ou danificado

Ink Advantage 2546
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tenho a impressora há uns 3 anos. Ano passado troquei meu notebook para Windows 10, baixei e instalei todos os softwares e drivers da impressora. Estava funcionando normalmente, mas em novembro de 2017 eu comprei um cartucho novo colorido pelo site da HP, o cartucho deu problema, troquei com a loja - com dificuldade pois tinha aberto o pacote quase 1 mês depois da compra - troquei, tive dificuldade de receber, resumindo peguei o cartucho de troca quase 5 meses depois, quando coloquei na impressora ficou dando a mesma mensagem de erro. "Cartucho danificado" ou "cartucho instalado não é compatível" Entrei em contato com a Loja, me orientaram a entrar em contato com o suporte, como minha garantia já expirou estou com bastante dificuldade. 

Pesquisei na internet e vi que a impressora desta série tem dado muito problema com o cartucho depois do Windows 10. Não sei se o problema é a impressora, ou o cartucho. Já fizemos a limpeza do cabeçote, já trocamos o cartucho 2 vezes e nada de funcionar. Fizemos o "reset" tanto do cartucho quanto da impressora, assim que resetamos ela funciona, mas sai super falhado e na segunda impressão já para de funcionar de novo. 

 

O que pode ser isso? Vou ter que comprar outra impressora? Porque o cabeçote está Ok, a placa e as membranas também. Já enviei pra um técnico, e ele disse que o erro não está nas peças, e poderia ser o driver, desinstalei tudo e instalei tudo de novo, e mesmo assim, sem jeito... Me ajudem!!! 

erro impressora.pngerro cartucho 2018.pngerro cartucho 2017.png

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Olá @Karina-Mts,

 

Obrigado pela informação

 

Caso sanei sua duvida, pode marcar o tópico como solucionado ?

 

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Olá @Karina-Mts,

 

Agradecemos pela postagem

 

Abaxo o procedimento que é compatível com a falha mencionada

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2540-all-in-one-printer-series/5285095...

 

Por favor, realize o mesmo e nos informe o resultado

 

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Eu já tinha feito esse procedimento antes de escrever no fórum. Fiz novamente e não deu certo. Não sei se trocaram o fabricante dos cartuchos, mas pelo que notei não sou a única com esse problema. Troquei esse mês o cartucho preto e não tive problema nenhum. Mas o colorido já comprei 2 e os 2 aparecem o mesmo erro. Como a Vanessa mencionou no comentário dela, eu também não acho que o problema seja na impressora...
Preciso de uma solução! Não dá pra ficar comprando cartucho novo, com um cheio dando defeito, até porque esses cartuchos 662 não são baratos.
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Olá @Karina-Mts,

 

Obrigado pelas informaçoes e testes.

 

Visando a quantidade de cartuchos adquiridos, pode ser sim problemas na impressora.

 

A mesma está em garantia ?

 

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Não está mais em garantia. Acredito que não seja a impressora, pois a primeira vez que mandei o cartucho se volta o mesmo também deu erro na loja quando eles testaram para fazer a troca.tenho a impressora desde 2015, e sempre troquei os cartuchos com uma certa frequencia pois usava muito na faculdade. Mas de 2017 pra cá, os 2 cartuchos que coloquei deram erro. O primeiro apareceu "cartucho mal instalado ou danificado" e o segundo apareceu o mesmo erro na instalação, e depois dos procedimentos que fiz conforme o site de suporte aparece agora um erro de "incompatível".
Eu acho que se fosse a impressora ele teria dado o mesmo erro...
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Olá @Karina-Mts,

 

Obrigado pelas informaçoes

 

Levamos em consideração o tempo de uso da impressora, e também seu desgaste. 

 

A preocupação em sí, é o funcionamento correto. Como uma recomendação, solicitaria uma análise técnica.

 

No aguardo

 

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Vou enviar pra manutenção para verificar. Obeigada!
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Olá @Karina-Mts,

 

Obrigado pela informação

 

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Terei que enviar para analise técnica.
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