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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Cartucho Defeituoso

HP Deskjet F380 All-in-One
Microsoft Windows 10 (64-bit)

No dia 21/08/2020 comprei um cartucho HP 22 novo e original. Ao inseri-lo na impressora, a luz do cartucho de impressão começa a piscar, e uma letra "E" aparece no painel, sinalizando algum problema. Fiz o reset do equipamento, limpei os contatos tanto do cartucho quanto da impressora, porém o problema persiste. Quando insiro novamente o cartucho antigo, mesmo sem tinta, a mensagem de erro some, a luz do cartucho de impressão se apaga e a impressora volta a funcionar normalmente. Se torna evidente que o defeito é mesmo no cartucho novo. Solicito por gentileza a troca deste cartucho defeituoso, pois ao entrar em contato com a loja onde adquiri, a mesma informa que este procedimento, só diretamente com o fabricante. Minha impressora é uma HP Deskjet F380 All-in-One.  

3 RESPOSTAS 3
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Cartucho Defeituoso

Oi, Kamui, 

 

Qual a data de compra e validade do cartucho com defeito?

 

Pela descrição pode ser sim o cartucho novo.

 

Veja se essa postagem ajuda:

 

Dica: Erro "E" no painel da impressora

 

Limpe os contatos de cobre dos cartucho com um pano úmido e sem fiapos.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Mensagem 3 de 4
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Cartucho Defeituoso

Olá, Rodolfo!

 

Como dito na mensagem inicial, a data de compra do cartucho foi 21/08/2020. 
A validade do cartucho, se não me engano, é 05/2023 (não me recordo exatamente o mês, pois a embalagem já foi descartada, e não encontro essa informação no próprio cartucho. Não imaginava que teria esse tipo de problema...)

Como também dito inicialmente, já fiz o reset elétrico do equipamento, já limpei os contatos tanto do cartucho quanto da impressora e não adiantou. Ainda sim, refiz todos os procedimentos possíveis do link que você enviou e continuo sem obter êxito. Insiro o cartucho antigo, e a impressora volta a funcionar normalmente, então sim, é um problema no cartucho novo, por isso solicito a troca...

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Cartucho Defeituoso

Oi, Kamui, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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