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Comunicados
Aviso de Transição da Comunidade HP

A partir de 15 de julho, as comunidades em idioma espanhol e português farão a transição para o modo somente leitura. Nossas postagens existentes permanecerão pesquisáveis para que você possa ver todo o nosso excelente conteúdo e soluções. Se precisar iniciar uma nova conversa em nossa Comunidade de Inglês, clique aqui.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante Top
Estudante Top
4 3 1 0
Mensagem 1 de 7
637 Exibições

Solucionado!

Cartucho HP 664xl Preto com problemas na impressão

Impressora HP 2676
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia!

Tenho um cartucho HP 664xl Preto com problemas na impressão. O mesmo não está imprimindo corretamente. Somente algumas linhas aparecem.

Scan.jpg1.JPG2.JPG3.JPG

Já fiz todos os procedimentos listados pelo atendente virtual, desde atualização de firmware da impressora até limpeza do cartucho e seus contatos.

Não encontrei nenhum outro canal para solicitar o uso da garantia do cartucho.

Atenciosamente,

Tiago

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Estudante Top
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Estudante Top
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Mensagem 7 de 7

Solucionado!

Cartucho HP 664xl Preto com problemas na impressão

Boa tarde!


Problema foi solucionado com a troca do cartucho, que só ocorreu pois acionei a HP no Reclame Aqui.

 

Obrigado!

Exibir solução no post original

6 RESPOSTAS 6
Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 2 de 7

Solucionado!

Cartucho HP 664xl Preto com problemas na impressão

Olá @tiagovj1985 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Siga os procedimentos abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Estudante Top
Autor
Estudante Top
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Mensagem 3 de 7

Solucionado!

Cartucho HP 664xl Preto com problemas na impressão

Boa tarde!

Obrigado!

 

Já havia executados todos esses passos antes de postar no fórum (com ajuda do assistente virtual), mas não resolveram.

 

Acredito que o cartucho esteja com problemas mesmo. Detalhe que não havia dito é que o mesmo é novo, e assim que instalado começaram os problemas.

Att, Tiago.

Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 4 de 7

Solucionado!

Cartucho HP 664xl Preto com problemas na impressão

Olá @tiagovj1985 

 

Nos procedimentos pedem o teste com outro cartucho, foi testado ?

 

No aguardo

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Estudante Top
Autor
Estudante Top
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Mensagem 5 de 7

Solucionado!

Cartucho HP 664xl Preto com problemas na impressão

Positivo, @Fabio_L32

Testei com um cartucho novo (664 normal) e o mesmo funcionou normalmente.

O cartucho 664xl, origem dessa postagem, é o problema.

Gostaria de saber como aciono a garantia do mesmo.

 

Atte., Tiago

Suporte
Suporte
382 382 12 18
Mensagem 6 de 7

Solucionado!

Cartucho HP 664xl Preto com problemas na impressão

Olá, tudo bem? 

 

Vou precisar coletar algumas informações faltante para seguir.

 

Primeiro, coloca o cartucho com a falha na impressora, abre  aplicativo da impressora (normalmente é o HP smart) e me envia uma foto do nível que consta de tinta. 

Estudante Top
Autor
Estudante Top
4 3 1 0
Mensagem 7 de 7

Solucionado!

Cartucho HP 664xl Preto com problemas na impressão

Boa tarde!


Problema foi solucionado com a troca do cartucho, que só ocorreu pois acionei a HP no Reclame Aqui.

 

Obrigado!

Nota para problemas comuns em Impressoras
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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação