Cartucho Queimado

thiagoteixeira1 · ‎08-03-2020

Olá, boa tarde.

Efetuei a compra de um cartucho a 1 semana e o mesmo apresenta erro no cartucho preto, já realizei todos os testes de limpeza de contato e não funciona. Gostaria de solicitar a troca, uma vez que a loja não troca o produto após 7 dias.

Dependo desse cartucho para imprimir apostilas da faculdade.

RoseliS · ‎17-03-2020

Olá thiagoteixeira1

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

Exibir solução no post original

Fabio_L32 · ‎09-03-2020

OLá @thiagoteixeira1 ,

Agradecemos pela postagem,

Por favor, tente realizar com um pano e álcool isopropílico os conectores da impressora e do cartucho.

Além dos testes abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

No aguardo

Att,

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thiagoteixeira1 · ‎11-03-2020

Olá Fábio, boa noite.

Realizei o procedimento e continua o mesmo problema, gostaria de trocar o cartucho.

Fabio_L32 · ‎12-03-2020

Olá @thiagoteixeira1 ,

O procedimento em si pede o teste com outro cartucho, pois a falha também pode ser na impressora.

Testou com outro ?

No aguardo

Att,

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thiagoteixeira1 · ‎12-03-2020

Sim Fábio, comprei outro e instalei ontem, a impressora está perfeita.

Fabio_L32 · ‎12-03-2020

OLá @thiagoteixeira1 ,

Obrigado pelas informaçoes

Preciso das fotos abaixo:

- Todos os lados do cartucho

- Embalagem do cartucho

- Data de vencimento

- Conector do cartucho

E tenha a NF próximo, pois acredito que será solicitado.

No aguardo

Att,

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thiagoteixeira1 · ‎12-03-2020

Fábio, como envio as fotos por este portal?

Fabio_L32 · ‎12-03-2020

Olá @thiagoteixeira1 ,

Ao responder a mensagem, veja na imagem abaixo ( Destacado em amarelo ) que permite que anexe imagens aqui na comunidade

Em seguida, basta concluir e as fotos serão carregadas

No aguardo

Att,

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thiagoteixeira1 · ‎12-03-2020

Posso enviar por e-mail? Aqui as fotos só podem possuir 500kb e, as fotos possuem tamanho superior.

Abs,

Thiago

thiagoteixeira1 · ‎12-03-2020