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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Cartucho Queimado

HP 2676
Microsoft Windows 10 (64-bit)
Olá, boa tarde.

Efetuei a compra de um cartucho a 1 semana e o mesmo apresenta erro no cartucho preto, já realizei todos os testes de limpeza de contato e não funciona. Gostaria de solicitar a troca, uma vez que a loja não troca o produto após 7 dias.

Dependo desse cartucho para imprimir apostilas da faculdade.
1 SOLUÇÃO ACEITA

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Solucionado!

Cartucho Queimado

Olá thiagoteixeira1

 

 Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

Obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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Solucionado!

Cartucho Queimado

OLá @thiagoteixeira1 ,

 

Agradecemos pela postagem,

 

Por favor, tente realizar com um pano e álcool isopropílico os conectores da impressora e do cartucho.

 

Além dos testes abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

 

No aguardo

 

Att, 


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Solucionado!

Cartucho Queimado

Olá Fábio, boa noite.

Realizei o procedimento e continua o mesmo problema, gostaria de trocar o cartucho.
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Solucionado!

Cartucho Queimado

Olá @thiagoteixeira1 ,

 

O procedimento em si pede o teste com outro cartucho, pois a falha também pode ser na impressora.

 

Testou com outro ?

 

No aguardo


Att, 


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Cartucho Queimado

Sim Fábio, comprei outro e instalei ontem, a impressora está perfeita.
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Cartucho Queimado

OLá @thiagoteixeira1 ,

 

Obrigado pelas informaçoes

 

Preciso das fotos abaixo:

 

- Todos os lados do cartucho

- Embalagem do cartucho

- Data de vencimento

- Conector do cartucho

 

E tenha a NF próximo, pois acredito que será solicitado.

 

No aguardo

 

Att, 


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Cartucho Queimado

Fábio, como envio as fotos por este portal?
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Cartucho Queimado

Olá @thiagoteixeira1 ,

 

Ao responder a mensagem, veja na imagem abaixo ( Destacado em amarelo ) que permite que anexe imagens aqui na comunidade

 

Capturar.PNG

 

Em seguida, basta concluir e as fotos serão carregadas

 

No aguardo

 

Att, 


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Cartucho Queimado

Posso enviar por e-mail? Aqui as fotos só podem possuir 500kb e, as fotos possuem tamanho superior.

 

Abs,

 

Thiago

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Cartucho Queimado

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