Cartucho com defeito, como solicitar a troca?

[ericeira1988]

Olá, realizei a compra no dia 15/03 no site da HP a compra de 2 cartuchos 664 da impressora HP Deskjet 2600.

Hoje (20/03) fui realizar a instalação, porém a impressora não reconhece o cartucho, como proceder para a troca do cartucho defeituoso?

OBS: com meu cartucho antigo a impressora reconhece normalmente, não imprime pois acredito que as saidas do cartucho estejam entupidas ou algo do tipo.

[Fabio_L32]

Olá @ericeira1988 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2755367-2519859-16

No aguardo

Att,

[ericeira1988]

Olá Fábio, boa tarde.

Realizei contato com o atendimento mais cedo, foi detectado a falha no cartucho, estou aguardando o recolhimento e a troca do produto.

Agradeço desde já

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá @ericeira1988 

Perfeito então ! Obrigado pelo report.

Att,