Cartucho novo não reconhecido pela impressora

[carloshand]

Adquiri cartucho on line em loja cadastrada no aplicativo da impressora Código de barras 8611269572. Ao inserir o novo cartucho na impressora HP DESKJET INK ADVANTAGE 4646 SN ***Bleep*** ela não o reconhece.
O cartucho anterior é reconhecido normalmente.
Como devo proceder? paguei por um item com defeito? Vou ficar no prejuízo?

[Rodolfo_A]

Oi, carloshand, 

Qual o modelo, cor e data de validade do cartucho novo?

Fez algum outro procedimento para tentar resolver?

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Depois limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware das impressoras e-multifuncionais HP Deskjet Ink Advantage série 4640

Baixe o programa e execute, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir algo.

Se mesmo assim não funcionar, faça um reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão lig/deslig por 30 segundos e solte.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos, tente imprimir.

[carloshand]

Sim, fiz todos os procedimentos indicados.

Qual o modelo, cor e data de validade do cartucho novo?

662XL colorido Validade Malásia 12/2020.

[Rodolfo_A]

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.