Cartucho original não reconhecido

Marcellamorim · ‎26-01-2022

Boa tarde, comprei o cartucho original 664 xl mas a minha impressora não o reconhece. É a primeira vez que o problema ocorre. Já segui as instruções aqui do site, atualizei o firmware, limpei mas nada funcionou. Recoloquei o cartucho antigo e ele foi reconhecido. Gostaria de uma ajuda por favor ou de informações para trocar o cartucho defeituoso. Obrigada

YuriRL · ‎27-01-2022

O seu comentário foi respondido com uma mensagem privada, verifique sua caixa de mensagens.

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

Marcellamorim · ‎02-02-2022

Boa tarde, Yuri,

segui as orientações mas não obtive sucesso. Não achei aqui como anexar arquivos.

Hoje eu comprei um novo cartucho e ele foi reconhecido pela impressora.

Por favor, gostaria de saber se eu poderia devolver o cartucho que apresentou problema e solicitar o reembolso. Comprei pelo site da HP, com entrega pela Kalunga.

Obrigada.