Como solicitar troca de cartucho em garantia

[GustavoSilvaZ]

Bom dia, dia 08/04/2023 efetuei a compra de um cartucho novo HP 664 Preto, e recentemente o cartucho apresentou problemas, fica aparecendo a mensagem no programa da HP "Problema no Cartucho", eu já restaurei as configurações da impressora e o problema persiste.  Para testar, eu coloquei o cartucho antigo e funcionou perfeitamente, a impressora reconheceu sem problemas, portanto o problema é no cartucho novo.

Poderiam me auxiliar para troca do produto em garantia? Já fiz as fotos da etiqueta, contatos, injetor e data conforme recomendo, inclusive da nota fiscal.

Se puderem me retornar no privado, enviarei as fotos, obrigado.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @GustavoSilvaZ , boa tarde amigo !

Pelo fato de testar com outro cartucho e funcionar, aparentemente é algo mesmo no cartucho.

Uma dúvida apenas, você chegou a tentar limpar os contatos desse cartucho ?

De preferência, com uma flanela limpa e levemente umedecida com água filtrada.

No aguardo

[Ronaldo_Ferreir]

Confirme também a data de validade registrada no cartucho.

[GustavoSilvaZ]

Opa Ronaldo, já tentei limpar os contatos tanto do cartucho como do carrinho de impressão, mas o problema persiste.

A validade do cartucho é 20/09/2024

[GabrielVini]

Olá Gustavo, tudo bem?

Irei enviar uma mensagem no privado mais demais orientações.