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Como trocar um cartucho HP em garantia
em 09-02-2021 03:35 PM
boa tarde. Comprei um cartucho 662 TRICOLOR para uma all in one 2540, e apos a troca, aparece mensagem que o cartucho nao é compativel. Com o cartucho antigo está normal. Para simplificar, ja segui todos os procedimentos sugeridos no site de suporte, tais como tirar o fio, limpar contatos etc etc, para eliminar o defeito associado a esta mensagem, porém sem sucesso.
Gostaria de saber como posso trocar o cartucho, visto que a nota fiscal tem data de 08/01/2021.
No cartucho tem uma data de validade: 2022/06/27
Obrigado pela atenção !
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Como trocar um cartucho HP em garantia
em 10-02-2021 11:14 AM
Oi,renatoes,
Pegue os dois cartuchos e veja se os contatos de cobre tem o mesmo formato, se possível, tire duas fotos uma do contato do cartucho antigo e do novo e poste aqui para analisar.
Faça também uma atualização de Firmware:
Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet série 2540
Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir faça o teste com apenas um cartucho instalado, deixe só o colorido e imprima algo, depois apenas o preto.
Veja se esse reset ajuda:
1- Mantenha pressionado o botão de ligar e pressione duas vezes o botão cópia colorida;
2- Abra a porta de acesso aos cartuchos e em seguida feche-a;
3- Verifique se os cartuchos foram reconhecidos.
Caso não funcione, reinicie a impressora e repita o procedimento mais uma vez.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Como trocar um cartucho HP em garantia
em 13-02-2021 04:48 PM
Boa tarde Rodolfo,
Realizei todos os processos solicitados, com relação a atualização do firmware da impressora, informa que o status é não aplicável.
Fiz todos os processos de reset da impressora por 3 vezes, porém sem sucesso ainda.
Gostaria de saber como trocar o cartucho na garantia, visto que o mesmo possui aproximadamente 1 mês de uso somente.
Em anexo as fotos dos contatos do cartucho.Comparativo cartucho anterior
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Como trocar um cartucho HP em garantia
em 15-02-2021 04:53 PM
Oi, renatoes,
Veja se esse reset ajuda:
Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.
Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.
Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.
Faça o teste de impressão com apenas um cartucho instalado, deixe só o preto e depois o colorido, veja se reconhece e imprime.
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Como trocar um cartucho HP em garantia
em 15-02-2021 05:01 PM
Boa tarde Rodolfo,
Realizei os procedimentos, problema continua, somente no cartucho tricolor.
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Como trocar um cartucho HP em garantia
em 15-02-2021 05:05 PM
Oi, renatoes,
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
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