cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
0 2 0 0
Mensagem 1 de 6
188Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Como trocar um cartucho HP em garantia

662 Tricolor
Microsoft Windows 7 (64-bit)

boa tarde. Comprei um cartucho 662 TRICOLOR para uma all in one 2540, e apos a troca, aparece mensagem que o cartucho nao é compativel. Com o cartucho antigo está normal. Para simplificar, ja segui todos os procedimentos sugeridos no site de suporte, tais como tirar o fio, limpar contatos etc etc,  para  eliminar o defeito associado a esta mensagem, porém sem sucesso.

Gostaria de saber como posso trocar o cartucho, visto que a nota fiscal tem data de 08/01/2021.

No cartucho tem uma data de validade: 2022/06/27

Obrigado pela atenção !

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Suporte
Suporte
0 20688 1269 2732
Mensagem 6 de 6
Reportar Mensagem

Solucionado!

Como trocar um cartucho HP em garantia

Oi, renatoes, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

Exibir solução no post original

0 Kudos
5 RESPOSTAS 5
Suporte
Suporte
0 20688 1269 2732
Mensagem 2 de 6
Reportar Mensagem

Solucionado!

Como trocar um cartucho HP em garantia

Oi,renatoes, 

 

 

Pegue os dois cartuchos e veja se os contatos de cobre tem o mesmo formato, se possível, tire duas fotos uma do contato do cartucho antigo e do novo e poste aqui para analisar.

 

Faça também uma atualização de Firmware:

 

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet série 2540

 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir faça o teste com apenas um cartucho instalado, deixe só o colorido e imprima algo, depois apenas o preto.

 

Veja se esse reset ajuda:

 

1- Mantenha pressionado o botão de ligar e pressione duas vezes o botão cópia colorida;
2- Abra a porta de acesso aos cartuchos e em seguida feche-a;
3- Verifique se os cartuchos foram reconhecidos.

Caso não funcione, reinicie a impressora e repita o procedimento mais uma vez.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
0 Kudos
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
0 2 0 0
Mensagem 3 de 6
Reportar Mensagem

Solucionado!

Como trocar um cartucho HP em garantia

Boa tarde Rodolfo,

Realizei todos os processos solicitados, com relação a atualização do firmware da impressora, informa que o status é não aplicável.

Fiz todos os processos de reset da impressora por 3 vezes, porém sem sucesso ainda.

Gostaria de saber como trocar o cartucho na garantia, visto que o mesmo possui aproximadamente 1 mês de uso somente.

Em anexo as fotos dos contatos do cartucho.Comparativo cartucho anteriorComparativo cartucho anteriorWhatsApp Image 2021-02-13 at 16.45.02 (1).jpegWhatsApp Image 2021-02-13 at 16.45.02.jpeg

0 Kudos
Suporte
Suporte
0 20688 1269 2732
Mensagem 4 de 6
Reportar Mensagem

Solucionado!

Como trocar um cartucho HP em garantia

Oi, renatoes, 

 

Veja se esse reset ajuda:

 

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

 

Faça o teste de impressão com apenas um cartucho instalado, deixe só o preto e depois o colorido, veja se reconhece e imprime.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
0 Kudos
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
0 2 0 0
Mensagem 5 de 6
Reportar Mensagem

Solucionado!

Como trocar um cartucho HP em garantia

Boa tarde Rodolfo,

Realizei os procedimentos, problema continua, somente no cartucho tricolor.

0 Kudos
Suporte
Suporte
0 20688 1269 2732
Mensagem 6 de 6
Reportar Mensagem

Solucionado!

Como trocar um cartucho HP em garantia

Oi, renatoes, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

Exibir solução no post original

0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação