Como trocar um cartucho hp na garantia

Mairon · ‎13-09-2018

Boa tarde, Tentei trocar meu cartucho de tinta preto hoje (cartucho HP 122 preto) na minha impressora HP Deskjet 2050, porém aparece a mensagem "Cartuchos de tinta incompatíveis" e fica com luzes acessas na impressora (luzes laranja de gotas de tinta), limpei como indicado as partes de cobre, tentei várias vezes e sem sem sucesso, porém quando retorno o cartucho antigo a mensagem desaparece e funciona normalmente. Na caixa informa termino da garantia em 06/2019. Comprei o cartucho no Extra.com em março de 2018 (mas só retirei da caixa agora, estava lacrado.)

Matheus_H · ‎14-09-2018

Olá @Mairon

Para seguir com seu atendimento será enviada uma privada solicitando algumas informações.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

Exibir solução no post original

Fabio_L32 · ‎13-09-2018

Olá @Mairon,

Agradecemos pela postagem

Por gentileza qual seria o modelo da impressoa a ser usada no produto ?

Assim consigo orientar corretamente

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Mairon · ‎13-09-2018

Bo atarde, Impressora HP Deskjet 2050

Fabio_L32 · ‎13-09-2018

Olá @Mairon,

Obrigado pelas informaçoes

Por favor, há os testes abaixo que são compatíveis com a falha mencionada

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-2050-all-in-one-printer-series-j510/4027463/document...

Realize os mesmos e nos informe o resultado

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Mairon · ‎13-09-2018

Continua do mesmo jeito, luzes acessas, e ao pedir para imrimir algo suge a mensagem de "cartuchos de tinta incompatíveis". Voltei o Cartucho antigo e acaba o problema.

Fabio_L32 · ‎13-09-2018

Olá @Mairon,

Obrigado pelas informaçoes

Por favor, um dos procedimentos demanda um processo de no mínimo 30 minutos. Que seria o primeiro. É necessario seguir corretamente.

Além disso, pode ser algo também na impressora.

No aguardo de suas informaçoes

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Mairon · ‎13-09-2018

Já havia realizado o procedimento, mas repeti 2 vezes, apareceu os mesmos erros, 1 vez apareceu outra mensagem : "falha do cartucho de tinta". Após coloquei o cartucho antigo que tem pouca tinta (esta falhando) e o mesmo imprimiu normalmente e não apareceu nenhuma mensagem de erro.

Matheus_H · ‎14-09-2018

Olá @Mairon

Para seguir com seu atendimento será enviada uma privada solicitando algumas informações.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte