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Comunicados
Aviso de Transição da Comunidade HP

A partir de 15 de julho, as comunidades em idioma espanhol e português farão a transição para o modo somente leitura. Nossas postagens existentes permanecerão pesquisáveis para que você possa ver todo o nosso excelente conteúdo e soluções. Se precisar iniciar uma nova conversa em nossa Comunidade de Inglês, clique aqui.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante com Louvor
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Falha na Impressão - Cor Magenta não imprime

HP OfficeJet Pro 9020 Series
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Estamos com problema nesta impressora, que mesmo utilizando somente cartuchos originais, não está imprimindo a cor Magenta.

 

Já troquei todos os cartuchos, fiz a limpeza, realinhamento, etc, mas não funciona. Segundo algumas empresas aqui na região disseram precisa trocar o cabeçote de impressão, mas não encontra esta peça.

 

Preciso falar com alguém da fabrica, pra mim enviar esta impressora para manutenção.

 

Att

 

Robério

3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
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Falha na Impressão - Cor Magenta não imprime

Olá @RoberioRebeca 

 

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

 

A impressora está em garantia ?

 

No aguardo


Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Falha na Impressão - Cor Magenta não imprime

Olá Fabio.

 

Muito grato por retornar.

 

Respondendo a sua pergunta, a impressora não está na garantia. Já tem um tempo que temos esta impressora. 

 

No ano passado, tentamos arrumar, mas o pessoal queria colocar peça usada e ainda não emitia nota fiscal, e por se tratar de um patrimônio da Câmara Municipal, precisa de nota fiscal.

 

Att

 

Robério

Reitor Reitor
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Falha na Impressão - Cor Magenta não imprime

Olá @RoberioRebeca 

 

Veja se os Assistentes abaixo podem apoiar:

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...


Att,


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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação