GARANTIA NÃO ATENDIDA

[144]

Venho informar que estou extremamente decepcionada com a Empresa HP.

No dia 26/11/2023 comprei no site do Magazine Luiza a impressora HP laser 107W

Após quase 6 meses de sua aquisição a impressora começou a apresentar problemas tais como: Funcionar uma semana e parar do nada, desligar sozinha não se mantendo ligada de jeito nenhum, a impressão das páginas praticamente ficam em branco. Ressalto que a impressora não fica em lugar úmido, comprei para uso comercial, apenas para imprimir alguns poucos documentos no dia.

Entrei em contato via telefone com a Empresa HP, tive dificuldades, pois cada hora era um atendente, e toda vez tinha que fazer o mesmo procedimento com cada um deles.

Conversei via telefone onde gerou o protocolo [texto omitido para proteger a privacidade do usuário] durante as conversas segui todas as orientações que foi solicitada, fiz os testes necessários, mandei vídeos mostrando o que está correndo, porém para a Empresa HP o fato da impressora estar sem toner original não é motivo para garantia.

“Foi informada também que a HP, não pode me enviar um e-mail informando o motivo de não dar a garantia do produto"

Solicitei novamente e-mail, fizeram pouco caso com a minha solicitação, dizendo que tudo isso é por conta de um toner, um absurdo! Onde já se viu pagar [texto omitido para proteger a privacidade do usuário] numa impressora e o toner dela custar quase metade disso?
Estou incrédula que uma Empresa tão renomada e conhecida por seus produtos, faça questão de dar uma assistência para uma impressora de tal valor, me fazendo passar por todo esse transtorno com tão pouco tempo de uso..

Peço que a minha solicitação de envio de e-mail seja concebida , pois o produto esta dentro do prazo de garantia do fabricante.

[Fabio_L32]

Olá @144 

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

Para o procedimento citado, te recomendo acionar a HP pelo link abaixo:

Conecte-se à HP

Escolha a opção " Experiência com a HP " e aguarde um retorno oficial.

Att,