HP LaserJet PRO 200 Color MFP M276nw não está imprimindo cor preta

[ens0907]

Apesar de os cartuchos estarem cheios, a impressora parou de imprimir a cor preta, sendo que as demais cores imprime normalmente. Da a impressão que não "gira" o toner preto. Ele é localizado até na tela relatório, mas quando se pede impressão de relatóri dos toners, aparecem só as cores dos demais, e nem as letras escritas aparecem. Já resetei ao padrão e fábrica e desliguei e liguie e nada. Alguém imagina o que pode ser?

[RoseliS]

Olá ens0907

Por gentileza, realize os procedimentos abaixo, se falha persistir, nos informer o resultado.

Calibre o produto para alinhar as cores

Se a saída impressa tiver sombras coloridas, gráficos borrados ou áreas com cores ruins, pode ser necessário calibrar o produto para alinhar as cores. Imprima a página de diagnóstico no menu Relatórios no painel de controle para verificar o alinhamento das cores. Se os blocos de cores nessa página não estiverem alinhados, é necessário calibrar o produto.

1. No painel de controle do produto, abra o menu Configuração do sistema.
2. Abra o menu Qualidade de impressão e selecione o item Calibração de cores.
3. Selecione a opção Calibrar agora.

Imprimir uma página de limpeza

1. Na tela inicial, toque no botão Configuração.
2. Toque no menu Serviço.
3. Toque no botão Página de limpeza.
4. Carregue papel carta ou A4 comum quando solicitado.
5. Toque no botão OK para iniciar o processo de limpeza.

O produto imprime o primeiro lado e solicita que você remova a página da bandeja de saída e recarregue-a na Bandeja 1, mantendo a mesma orientação. Aguarde até que o processo esteja completo. 

Solução de problemas adicionais com qualidade de impressão

Imprimir a página de qualidade de impressão

1. Na tela inicial, toque no botão Configuração.
2. Toque no botão Relatórios.
3. Toque no botão Página de qualidade de impressão.

Interpretar a página de qualidade de impressão

Esta página contém cinco faixas de cores, que são divididas em quatro grupos, conforme indicado na ilustração a seguir. Ao examinar cada grupo, você pode isolar o problema em um cartucho de toner específico.

Figura: Bandas de páginas de solução de problemas com qualidade de impressão

1. Amarelo
2. Ciano
3. Preto
4. Magenta

• Se pontos ou listras aparecerem em apenas um dos grupos, substitua o cartucho de toner que se correlaciona com esse grupo.
• Se pontos aparecerem em mais de um grupo, imprima uma página de limpeza. Se isso não resolver o problema, determine se os pontos são sempre da mesma cor; por exemplo, se pontos magenta aparecerem nas cinco faixas coloridas. Se os pontos tiverem a mesma cor, substitua o cartucho de toner.
• Se aparecerem listras em várias faixas coloridas, entre em contato com a HP. Um componente que não seja o cartucho de toner provavelmente está causando o problema.
• Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar na garantia. Para verificar a garantia dos suprimentos de tinta ou toner, vá para Visão geral da impressora e do rendimento da página e revise as informações de garantia limitada dos suprimentos.

Falha com a cor preta persistindo, me envio algumas imagens do toner, iguais solicitada no link abaixo:

Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados

Aguardo pelo resultado.

Obrigada.

[ens0907]

Fiz os procedimentos mencionados e de nada adiantou. Mesmo eu já tendo feito anteriormente. Envio anexas as fotos solicitadas. Aguardo retorno e agradeço uma vez mais.

EduardoCHIPETIQUETALADOLADO2TAMBOR

[RoseliS]

Vou solicitar que realize a atualização do firmware da impressora, para realizar baixe no link abaixo o executável

Atualização de firmware da HP LaserJet série Pro

Como atualizar o firmware da impressora

Nos link terá as informações para como realizar a atualização, logo após faça o teste de impressão, por gentileza.

Aguardo seu retorno.